Vodafone’da Yanıltıcı Taksit Sözleri Kredi Kartsız Müşterileri Mağdur Ediyor

Vodafone’da adıma kayıtlı faturalı hatlarımdan biri için iki adet gecikmiş faturam bulunuyor ve toplam borç tutarı yaklaşık 10.100 TL civarında. Vodafone’un kendi internet sitesinde, 35 günü geçen faturaların cep merkezlerinden taksitlendirilebileceği açıkça yazmasına rağmen, bu bilgiye güvenerek gittiğim cep merkezinde böyle bir uygulama olmadığını söylediler.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca hangi kredi kartını kullandığım soruldu; kredi kartım olmadığını söylediğimde de “kredi kartınız yoksa taksit de yok” denilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Kredi kartım olsa zaten 35 gün gecikmeye düşmeden ya kartla öderim ya da taksitli nakit avans kullanırım; bu yüzden bu yaklaşımı son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Vodafone’un kendi sitesinde yer alan bilgilere rağmen sahada bunun uygulanmaması, müşteriyi yanıltılmış ve değersiz hissettiriyor. Uzun süredir kullandığım bir operatör olmasına rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bu olayla bir kez daha görmüş oldum. Adıma kayıtlı üç hat ve internet aboneliğimi de bu nedenle en kısa sürede başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Vodafone’un, web sitesinde yer alan taahhüdüne uygun şekilde, kredi kartsız olarak da cep merkezleri üzerinden bu gecikmiş faturalarım için taksitlendirme imkanı sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.