Vodafone’da Taahhüt Süresi Sonrası Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Tutarsız Uygulamalar

Vodafone mobil hattımın taahhüdü 30 Eylül’de sona erdiği halde tarafıma makul ve adil bir tarife sunulmadığı için 1 Ekim’den beri istemediğim şekilde daha yüksek fiyatlı bir tarifeyi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve 10 gündür bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi. 1 Ekim’de gelen yanıltıcı SMS sonrasında bu kanal üzerinden Vodafone ile iletişime geçtiğimde, bana mevcut kullandığım tarifemin içeriğinin önemli bir kısmını dahi içermeyen, üstelik fiyat olarak da yüksek bir tarife teklifi sunuldu. Yine de, yüksek fiyatlı tarifeyi kullanmaya devam etmemek adına bu teklifi kabul etmek istediğimi belirttim; ancak hattın yasal sahibiyle görüşmeleri gerektiği söylenerek işlem yapılmadı.

Daha sonra hattın yasal sahibiyle görüşmek için tekrar arandığımda bu kez aynı tarife daha da yüksek bir fiyatla teklif edildi ve bu defa yasal sahibiyle görüşmeye gerek olmadığı söylendi. İlk görüşmede yasal sahip onayı gerektiği için kabul edemediğim teklifin, daha sonra hem daha yüksek fiyata sunulması hem de artık yasal sahip onayı gerekmiyor denmesi tutarsız ve yanıltıcı bir yaklaşım olmuştur. Bir görüşmede “gerekli” denilen şartın diğer görüşmede “gerekmiyor” denilerek değiştirilmesi ve bu süreçte bana uygun, adil bir tarifenin sunulmaması nedeniyle 10 gündür mağdur durumdayım.

Tarafıma geriye dönük olarak mağduriyetimi giderecek şekilde indirim uygulanmasını, bugün ve sonrası için ise eski tarifeme benzer, adil, makul ve bütçeme uygun bir tarife teklif edilmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve tutarsız uygulamalarla ilgili resmi şikayet kaydımın oluşturulup kayıt numarasıyla birlikte tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte 1 Ekim’den itibaren yapılan tüm görüşmelerin kayıtlarından detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte nasıl sürekli yanlış bilgilendirilip mağdur edildiğimin resmi olarak tespit edilmesini istiyorum. Bugün içinde benimle iletişime geçildiğinde, gerekirse hattın yasal sahibiyle de görüşme sağlayabilecek durumdayız.