Dyson V11 Dikey Şarjlı Süpürge Serviste Test Edilmeden Geri Gönderildi

Gig Sigorta güvencesi ve İhtiyari-Uzatılmış Garanti kapsamında bulunan Dyson v11 dikey şarjlı süpürgemizi, “cihaz çalışırken tutukluk yapıyor, 2 saniye çalışıp duruyor” şikayetiyle 15.09.2026 tarihinde İz Teknoloji Servisi’ne (Com2Home) gönderdik. Ürünümüz, 20260947326 takip numarası ile uzun süre serviste bekletildikten sonra bugün, 10.10.2026 tarihinde hiçbir onarım veya müdahale yapılmaksızın aynen tarafımıza iade edildi.

Ürünle ilgili açık arıza beyanımıza rağmen, herhangi bir test yapılmadığı çok net olan bu şekilde geri gönderilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve adeta “tüketicinin aklıyla dalga geçen” bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Arızalı bir ürünün, hiçbir işlem yapılmadan ve tatmin edici bir açıklama sunulmadan geri yollanmasını kabul etmiyorum.

Sürecin ivedilikle incelenmesini, ürünümün gerçekten test edilerek arızasının tespit edilmesini ve gerekli onarımın yapılarak ya da gerekiyorsa ürün değişimi sağlanarak tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki tüm yasal şikayet ve başvuru haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.