Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Kayıp Ürün İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden 7 Ekim’de 1485 TL ödeyerek kredi kartıyla elektrikli dik süpürge siparişi verdim. Kolay Gelsin kargo ile gönderilen ürün 8 Ekim sabahı dağıtım merkezine ulaşmış olarak görünmesine rağmen o günden beri hiçbir hareket yok ve teslimat yapılmadı.

Trendyol ile 8 Ekim akşamı görüştüğümde ürünün ertesi gün teslim edileceği, teslim edilmezse iade sürecini başlatmak üzere tekrar iletişime geçebileceğim söylendi. Kolay Gelsin’i aradığımda da ürünün bugün ya da en geç ertesi sabah teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın kargo hâlâ dağıtım merkezinde görünüyor ve tarafıma ulaştırılmadı.

Hem Trendyol hem de Kolay Gelsin, ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, sistemde sadece taşımada/dağıtım merkezinde göründüğünü söyleyip beklememi istiyor. Tahmini teslimat tarihine güvenerek, ihtiyacım olduğu için bu ürünü özellikle bu tarihe göre sipariş verdim ve maddi durumum elvermediği için ürün elime geçmeden yeni bir sipariş de veremiyorum.

Ürünün fiilen kayıp olduğunu düşündüğüm için, bu siparişe ait ödediğim 1485 TL tutarının bugün içinde, gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum; böylece yeni ürünü hemen sipariş verebilmek ve onun teslimat sürecini de ayrıca beklemek istiyorum.