Haksız Yüksek Faturalar Ve Acil İade Talebi

Yaklaşık üç ay önce Vodafone kurumsal faturalı hatta geçtim ve anlaşmamız 280 TL’lik bir paket üzerineydi. Buna rağmen ilk faturam 1.150 TL, ikinci faturam 1.547 TL, son faturam ise 2.124 TL olarak kesildi. Şubat, Mart ve Nisan aylarına ait bu faturalar, tarafıma hiçbir ek paket, ek işlem, yurt dışı kullanımı veya onayladığım ekstra bir hizmet olmamasına rağmen bu şekilde yüksek geldi. İlk iki faturam kredi kartımda otomatik ödeme talimatı olduğu için kartımdan doğrudan tahsil edildi.

Bu sorunu daha ilk faturadan itibaren fark edip müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bana bunun sistemsel bir hata olduğu, her ay fazla alınan tutarların iade edileceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen mağduriyetim giderilmedi, ne iade yapıldı ne de faturalarım düzeltilerek taahhüt ettiğimiz 280 TL’lik paket ücretine çekildi. Bunun üzerine otomatik ödeme talimatımı iptal ettim ve son gelen faturayı bu haksızlık giderilmeden ödemeyeceğimi belirttim.

0541 *** ** 02 numaralı kurumsal hattım için, tarafımdan haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların acil olarak geri iade edilmesini ve faturalarımın başta taahhüt edilen paket ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kanuni haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvuracağımı, yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının da Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.