Vodafone’da Taahhüt Bitişi Sonrası Açıklanmayan Yüksek Fatura Tutarı

Vodafone mobil hattımın taahhüdü 15 Ekim tarihinde sona eriyordu. 15 Ekim günü müşteri hizmetlerini arayarak faturasıza geçmek istediğimi açıkça belirttim ve 16 Ekim tarihinde hattım faturasıza geçirildi. O ana kadar online işlemlerden baktığımda güncel fatura tutarım yaklaşık 500 TL civarında görünüyordu.

Faturamı ödemek için tekrar kontrol ettiğimde ise tutarın 942,25 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Aradaki bu farkın neye göre ve nasıl oluştuğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme sunulmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca kez, özellikle sormama rağmen, tarafıma herhangi bir taahhüt iptal bedelinin yansıtılmayacağı net bir şekilde söylendi.

Buna rağmen son ödeme tarihi 30 Ekim olan faturama bu kadar yüksek bir tutar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 4665 olup, bu faturada yer alan ek ücretlerin kalem kalem ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum. Haksız veya taahhüt iptaliyle ilgili yansıtılmış bir bedel varsa iptal edilerek, faturamın taahhüt bitiş tarihim ve gerçek kullanımım esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.

Günlerdir konuyla alakalı kendilerine ulaşmaya çalışıyorum, ulaşamıyorum.