Taahhütlü 400 TL Pakette 1335 TL Hatalı Fatura Ve Acil Düzeltme Talebi

Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 ay önce online işlemler üzerinden 5g Fırsat 20GB Paketi’ne 12 ay taahhüt vererek geçiş yaptım. Paket içeriği 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS, aylık ücreti ise 400 TL olarak onayladım.

İlk iki ay faturam taahhütlü tutar olan 400 TL civarında geldi. Ancak üçüncü ay faturamda hiçbir onayım olmadığı halde hattıma taahhütsüz ücretlendirme uygulanmış ve 1335 TL fatura yansıtılmış. Yani taahhütlü olarak anlaştığım tutarın çok üzerinde, taahhütsüz fiyatlandırma ile borç çıkarılmış durumdayım.

Bu durumla ilgili son 12 gün içinde 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun sistemsel olduğu, düzeltileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hala hiçbir çözüm sağlanmadı. Yarın faturamın son ödeme günü ve bu hatalı tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.

Hattım 5423****12 numaralıdır. Taahhütlü olarak anlaşmış olduğum 400 TL’lik paket ücretimin geçerli olmasını, 1335 TL olarak çıkarılan fatura tutarının düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilerek bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.