to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 400 TL Pakette 1335 TL Hatalı Fatura Ve Acil Düzeltme Talebi
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 2 ay önce online işlemler üzerinden 5g Fırsat 20GB Paketi’ne 12 ay taahhüt vererek geçiş yaptım. Paket içeriği 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS, aylık ücreti ise 400 TL olarak onayladım.
İlk iki ay faturam taahhütlü tutar olan 400 TL civarında geldi. Ancak üçüncü ay faturamda hiçbir onayım olmadığı halde hattıma taahhütsüz ücretlendirme uygulanmış ve 1335 TL fatura yansıtılmış. Yani taahhütlü olarak anlaştığım tutarın çok üzerinde, taahhütsüz fiyatlandırma ile borç çıkarılmış durumdayım.
Bu durumla ilgili son 12 gün içinde 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sorunun sistemsel olduğu, düzeltileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hala hiçbir çözüm sağlanmadı. Yarın faturamın son ödeme günü ve bu hatalı tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.
Hattım 5423****12 numaralıdır. Taahhütlü olarak anlaşmış olduğum 400 TL’lik paket ücretimin geçerli olmasını, 1335 TL olarak çıkarılan fatura tutarının düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilerek bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hiçbir gelişme olmadı yazık
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dünkü konuşmamızda faturamın düzenleneceği söylenmişti ama sorunum hala çözülmedi ve faturam hala düzeltilmedi. Bugün faturamın son günü ödeme yapmaz isem hattım sizden kaynaklı kapanacak ve ben bu yüksek tutarı ödemek zorunda değilim. Hattımın kapanması durumunda gerekli yerlere başvuracağımı bildirmek isterim. Faturamın incelenmesini ve düzeltmenin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
