Vivense Salon Takımı Hasarları Ve Montaj Hataları Nedeniyle Tam İade Talebi

Vivense’den 29 Ağustos’ta İzmir Bornova satış noktasından bir salon takımı satın aldım. Bu alışveriş için toplam 88.064 TL ödedim. Konsol, TV ünitesi, yemek masası ve sandalyeler 10 Eylül’de, orta sehpa ise yaklaşık 10 gün sonra teslim edildi. Teslimat ve montaj süreci başladığı günden bu yana hem ürünlerdeki hasarlar hem de montaj hataları nedeniyle mağdur durumdayım.

TV ünitemin montajı sırasında mobilyam adeta mahvedildi. Çekmecelerde ve yan tahta kısımlarında delikler ve çeşitli hasarlar oluştu, görünümü ciddi şekilde bozuldu. Yemek masamın üst tablası kırık ve kenarlarında çentiklenme ile hasarlı yüzeyler bulunuyor, çekmece yüzeylerinde de leke ve izler var. Konsolumda da üretim veya montaj kaynaklı hatalar vardı. Montajı yapan ekip, TV ünitesinin parça değişimiyle toparlanamayacağını, komple değişmesi gerektiğini ifade etmesine rağmen bana ısrarla sadece parça değişimi önerildi. Yemek masamın üst tablasındaki sorun hâlâ giderilmedi ve satış esnasında söz verilen yastık kılıfları da tarafıma teslim edilmedi.

İlk günden itibaren Vivense’nin internet sitesindeki müşteri hizmetlerine hem ürünlerdeki hasarları hem de montajla ilgili sorunları gösteren fotoğraflar gönderdim, ayrıca İzmir Bornova’daki satış noktasına giderek hem görüntüleri paylaştım hem de durumu yüz yüze anlattım. Defalarca kez evime ekip geldi, her gelişlerinde evim toz içinde kaldı, eşyalarımı yerleştiremedim ve salonumu rahatça kullanamadım. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç sahiplenilmedi ve bana net bilgi veren bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde ise “farklı bir işlem sağlayamıyoruz” şeklinde standart bir yanıtla karşılaştım.

21 yıllık evliliğimde ilk kez kendime bir salon takımı aldım; bu alışverişin beni mutlu etmesini beklerken, sürecin tamamı psikolojik yıpranmaya dönüştü. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Artık parça değişimi, tamirat ya da yeni montaj istemiyorum. Evime teslim edilen hatalı ve hasarlı ürünlerin komple evimden alınmasını ve ödediğim 88.064 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Montaj sırasında ve üretim sürecinde ortaya çıkan bu hataların sorumluluğu bana ait olmadığı halde, süreç boyunca mağdur edilen taraf ben oldum. Şikayetimin yetkili birimler tarafından acilen incelenmesini, oyalayıcı ve geçici çözümler yerine net bir para iadesi ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.