to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone kullanıcısıyım. Ev, iş ve şahsi hatlarım için sürekli SMS yağmuruna tutuluyorum; kampanya, reklam ve bilgilendirme adı altında günde onlarca SMS geliyor. Buna rağmen Vodafone Red tarifesi kullanıcısı olarak, paket yükseltmek, internet hızını artırmak veya ek satış yapmak istediklerinde defalarca arama alırken, iş taahhüdünün bitmesi gibi kullanıcıyı doğrudan ilgilendiren kritik bir konuya gelince bir anda arama yapmayı “unutuyorlar”.
Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir arama yapılmadan, sadece günde onlarca, ayda binlerce SMS’in arasına sıkıştırılmış bir “taahhüdünüz bitmiştir” mesajına güvenilmiş. Bu SMS fark edilmediği için taahhütsüz, yüksek bedelli faturalar kesilmiş ve markaya güvenerek verdiğim otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu faturalar iki ay boyunca sessizce tahsil edilmiş. Konuyu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım tek cevap “SMS attık” oldu.
Vodafone’un bilgilendirme anlayışı, okunmayacağını bildiği bir SMS atıp sonra “biz görevimizi yaptık” demekten ibaret olmamalıdır. Satış ve ek paket için gösterilen arama hassasiyetinin, müşterinin cebini doğrudan etkileyen taahhüt bitimi konusunda gösterilmemesi iyi niyetli bir yaklaşım değildir.
Büyük ve kurumsal bir firmaya yakışan, müşteriyi SMS kalabalığında gafil avlamak değil; şeffaf ve onurlu ticaret yapmaktır. Taahhüt bitimi sonrası oluşan bu haksız faturaların iptal edilmesini veya düzeltilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone hattım için kullandığım Red tarifesinde taahhüdüm bittikten sonra hiçbir şekilde aranmadığım ve SMS ile bilgilendirilmediğim halde Ocak ayına ait 3.790 TL tutarında fatura çıkarıldı. Ne arama ne de SMS ile herhangi bir uyarı ya da hatırlatma almadım, yalnızca fatura geldikten sonra yeni bir...
Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 3 aydır, taahhüdümü yenilemediğim için faturalarım normalin çok üzerinde gelmeye başladı. Ekim ayında 2.500 TL, kasım ayında 3.400 TL, aralık ayında ise 3.900 TL fatura yansıtıldı. Bu tutarlar, önceki düzenli ödediğim faturalarımın 4-5 katına kadar çıkmaktad...
Vodafone’dan iki adet GSM hattı (Red 20 tarifesi) ve evde internet (50 Mbps) hizmeti kullanıyorum. Temmuz ayında taahhüt sürem dolmasına rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yapıldı. Tesadüfen müşteri temsilcisini aradığımda taahhüdümün bittiğini öğrendim. Sonrasında fatura se...
Yorumlar