Vodafone’da Taahhüt Bitimi Bildirimi SMS Kalabalığında Kayıp, Haksız Faturalar Kesildi

Vodafone kullanıcısıyım. Ev, iş ve şahsi hatlarım için sürekli SMS yağmuruna tutuluyorum; kampanya, reklam ve bilgilendirme adı altında günde onlarca SMS geliyor. Buna rağmen Vodafone Red tarifesi kullanıcısı olarak, paket yükseltmek, internet hızını artırmak veya ek satış yapmak istediklerinde defalarca arama alırken, iş taahhüdünün bitmesi gibi kullanıcıyı doğrudan ilgilendiren kritik bir konuya gelince bir anda arama yapmayı “unutuyorlar”.

Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir arama yapılmadan, sadece günde onlarca, ayda binlerce SMS’in arasına sıkıştırılmış bir “taahhüdünüz bitmiştir” mesajına güvenilmiş. Bu SMS fark edilmediği için taahhütsüz, yüksek bedelli faturalar kesilmiş ve markaya güvenerek verdiğim otomatik ödeme talimatı nedeniyle bu faturalar iki ay boyunca sessizce tahsil edilmiş. Konuyu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise aldığım tek cevap “SMS attık” oldu.

Vodafone’un bilgilendirme anlayışı, okunmayacağını bildiği bir SMS atıp sonra “biz görevimizi yaptık” demekten ibaret olmamalıdır. Satış ve ek paket için gösterilen arama hassasiyetinin, müşterinin cebini doğrudan etkileyen taahhüt bitimi konusunda gösterilmemesi iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Büyük ve kurumsal bir firmaya yakışan, müşteriyi SMS kalabalığında gafil avlamak değil; şeffaf ve onurlu ticaret yapmaktır. Taahhüt bitimi sonrası oluşan bu haksız faturaların iptal edilmesini veya düzeltilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.