Taahhüt Süresi Önceden Sonlandırılarak Zamlı Fatura Kesilmesi

22 Ocak 2025 tarihinde Vodafone hattıma 12 aylık taahhüt ile Sınırsız Ultra Red tarifesi tanımlanmıştır. Bu taahhüdün bitiş tarihinin 22 Ocak 2026 olması gerekirken, hattım 21 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmaksızın taahhütten çıkarılmış ve tarife ücretim zamlı şekilde faturalandırılmıştır.

12 aylık taahhüt yapılan bir hattın, 11 ay dolmadan sonlandırılması ve taahhüt dışı bedel uygulanması hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. 22 Ocak’ta başlayan bir taahhüdün yine 22 Ocak’ta sona ermesi gerektiği açıkken, farklı bir takvim uygulanıyormuş gibi işlem yapılması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama izlenimi doğurmaktadır.

Bu kapsamda;

Taahhüdümün neden 21 Aralık tarihinde sonlandırıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını,

Hattımın taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerine göre düzeltilmesini,

Son ayki faturamın tarife ücretimin taahhütlü bedel üzerinden yeniden düzenlenmesini ve oluşan zam farkının iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca ikinci bir mağduriyet olarak;
Tarifemi düşürmek istememe rağmen tarafıma sunulan “avantajlı” paketlerin tamamı ihtiyacımın çok üzerinde ve fahiş fiyatlıdır. Yakın çevremdeki kullanıcılar yaklaşık 20 GB paketleri 290 TL civarında kullanırken, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana sunulan en düşük paket 30 GB – 880 TL şeklindedir.

Ev interneti kullandığımı ve daha düşük bir mobil paket ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Özetle;

Taahhüt bitmeden uygulanan zamlı fatura,

İhtiyacıma uygun ve makul fiyatlı tarife sunulmaması

olmak üzere iki ayrı konuda mağduriyet yaşamaktayım.
Her iki mağduriyetimin de ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.