Vodafone'da Sürekli Şebeke Kesintileri Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone müşterisiyim ve Red'li 20 GB, faturalı 349 TL’lik paketi kullanıyordum. Uzun süredir Sivas Merkez Fatih Mahallesi’nde hattımda ciddi şebeke ve internet sorunları yaşıyorum. Hat sık sık kesiliyor, internet çekmiyor, görüşme yaparken konuşma ortasında hat kapanıyor ve sağlıklı bir şekilde ne arama ne de internet kullanımı yapamıyorum.

Bu durumu defalarca kez iletmeme, şikayet açtırmama ve müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Şikayetim üzerine beni arayan yetkiliyle yaptığımız telefon görüşmesinde bile sesim karşı tarafa doğru düzgün gitmedi, hat yine kesildi ve arama kapandı. Buna rağmen sorun şebekede değilmiş gibi davranıldı ve ısrarla problemin telefondan kaynaklandığı ima edildi. Bir süre sorun telefonumdaymış gibi gösterildi, sonrasında da sorunun bölgeden kaynaklı olduğu söylendi; ancak yaklaşık 4–5 aydır, hatta daha uzun süredir aynı problem devam ediyor ve son 2 ayda da hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen düzenli ve sorunsuz hizmet veriliyormuş gibi tarafıma ücret yansıtılmaya devam edildi.

Yaşadığım çekim ve internet problemleri nedeniyle başka operatöre geçmek istediğimde bu kez de cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Vodafone uygulamasındaki Tobi üzerinden konuyu sorduğumda, bana 551 TL indirim kampanyası ile birlikte yaklaşık 948 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek başka operatöre geçiş yaptım. Ancak hattımı taşıdıktan sonra tarafıma 1.745 TL cayma bedeli çıkarıldığını gördüm.

Hem uzun süre düzgün verilmeyen şebeke ve internet hizmetinin ücretini ödemek zorunda kaldım, hem de operatör değiştirmek istediğimde Tobi üzerinden bana bildirilen tutarın neredeyse iki katı tutarında cayma bedeliyle yeniden mağdur edildim. Tobi üzerinden gösterilen 551 TL indirim ve yaklaşık 948 TL cayma bedeli bilgisine ait ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Vodafone’un, uzun süredir bulunduğum bölgede sağlanamayan şebeke ve internet hizmetinin bedelini talep etmemesini, Tobi üzerinden aktarılan tutar ile şu an yansıtılan 1.745 TL arasındaki farkın açık ve net bir şekilde izah edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin düzeltilerek iptal edilmesini talep ediyorum.