Vodafone’da Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Çözüm Ve İade Talebi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 1–2 senedir ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Özellikle İstanbul Üsküdar’daki evimin içinde neredeyse hiç internet kullanamıyorum, bağlantı sürekli kopuyor, kasıyor. Son zamanlarda bu sorun evimin dışındayken de artmaya başladı ve artık dışarıda da çoğu yerde sağlıklı şekilde internete giremiyorum. Verdiğim paranın tamamen boşa gittiğini hissediyorum.

Bu süreçte “telefonunuzdandır” denmesin diye son bir yıl içinde 3 kez telefon değiştirdim, buna rağmen sorun aynen devam ediyor. Yani problemin telefondan değil, operatörden ve bölgedeki altyapı / baz istasyonu yetersizliğinden kaynaklandığı çok açık. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda ise tek yaptıkları şey yeni bir şey satmaya çalışmak, somut bir çözüm üretmiyorlar. Hatta baz yoksa, verdiğimiz paralarla baz yapılabilecekken hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu çekim sorunu yüzünden sınavlarıma ve online toplantılarıma zamanında ve sağlıklı şekilde katılamıyorum, ciddi anlamda sinir patlaması yaşıyorum. Düzenli ödeme yaptığım bir hizmeti 2 senedir hakkıyla kullanamıyorum. Son kez açıkça belirtmek istiyorum: Bu sorun çözülmeyecekse, 2 senedir yaşadığım mağduriyet ve ödediğim tüm ücretlerin iadesi için yasal yollara başvurmayı ve dava açmayı düşünüyorum.

Vodafone’dan, öncelikle bulunduğum bölgede çekim ve internet sorununun kalıcı olarak giderilmesini ya da bu mümkün değilse, ödediğim bedellerle birlikte mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.