to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’ün Üsküdar Bölgesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Ve 9 Aylık Ücret İadesi Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda özellikle İstanbul Üsküdar bölgesinde ciddi çekim ve internet kalitesizliği yaşıyorum. Telefonla konuşurken sık sık kesilmeler oluyor, mobil internet ise çoğu zaman ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç çekmiyor. Bu nedenle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, sözleşmede vaat edilen hizmetten yararlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca hem tobi üzerinden hem de müşteri temsilcisini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde şikayetimin not alındığı ve 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm sunuldu.
Sözleşmede belirtilen ve tarafıma taahhüt edilen hizmetlerin bedelini her ay düzenli olarak ödüyorum, ancak Vodafone taahhüt ettiği internet ve telefon hizmetini yerine getirmiyor. Yaklaşık 9 aydır ödediğim aylık ücretler karşılığında alamadığım hizmetler nedeniyle mağdur durumdayım. Bu nedenle, taahhüt edilen ancak fiilen alamadığım yaklaşık 9 aylık hizmet bedelimin tarafıma iade edilmesini ve çekim problemiyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 533******* numaralı sözleşmeli faturalı mobil hattım için Eylül 2025 itibarıyla Üsküdar’da kullanım amacıyla abonelik başlattım. Telefonum iPhone 15 olmasına rağmen, İstanbul’un merkezinde olmama karşın doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Çoğu zaman mobil internetim ya hiç çalışmıyor ya da son derece yavaş olduğu için E‑Devlet hesabıma dahi giremiyorum, Vodafone Yanımda uygulamasını bile kullanamıyorum.
Bayram döneminde annemle ve akrabalarımla yaptığım telefon görüşmeleri sürekli kesildi, sağlıklı bir iletişim kuramadım. Uzun süredir devam eden bu çekim ve internet sorunu nedeniyle Vodafone’un sözleşme kapsamında taahhüt ettiği hizmeti yerine getirmediğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafımdan her ay düzenli olarak fatura tahsil ediliyor.
Sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “çalışmalar sürdürülüyor” şeklinde genel bir cevap alıyorum. Daha önce yaptığım şikayette de bölgeme sağlıklı hizmet veremediklerini kendileri ifade ettiler. Buna rağmen altyapısı bitmemiş, hizmeti tam verilemeyen bir bölgede abonelik satılması ve abonelerden tam ücret alınması kabul edilebilir değildir.
Vodafone’un, taahhüt ettiği hizmeti sağlayamadığı dönemler için benden tahsil ettiği tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sözleşmem bittiği anda hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Ayrıca aynı şikayetlerin sayfalarca tekrarlandığını gördüğüm bu konuda ilgili devlet kurumlarının da gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Biliyor musunuz sizin bu mesajınızı bile internet erişimim olmadığı için çok geç görüyorum. Yanımda uygulamasına girip uygulama takibimi yapamıyorum. Sizce bu mağduriyet içinde bulunduğumuz çağda Vodafone a yakışıyor mu?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
