to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Çözüm Bekliyor
Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda hem telefon görüşmelerinde hem de hücresel veri kullanımında ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Hat sürekli kesiliyor, internet bağlantım ya çok zayıf kalıyor ya da tamamen gidiyor. Bu sorun yalnızca tek bir bölgede değil, İstanbul Bahçelievler’de ve semt değiştirdiğimde de devam ediyor, yani bulunduğum konumdan bağımsız olarak hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sıkıntı neredeyse her telefon görüşmemde ve her hücresel veri kullanımında tekrar ediyor ve hattımı amacına uygun olarak kullanamıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun devam ediyor.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle çekim ve internet sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesi ve hattımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli altyapı veya teknik düzenlemelerin yapılmasıdır. Eğer bu sorun çözülemezse, bu koşullarda hizmet alamadığım için hattımı cayma bedeli yansıtılmadan farklı bir operatöre taşıma talebimin karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 2 aydır ciddi çekim problemi yaşıyorum. Ne arama yapabiliyorum ne de karşı taraftan gelen aramaları düzgün şekilde alabiliyorum. Aynı şekilde mobil internetim de neredeyse hiç çekmiyor, buna rağmen her ay fatura ödemeye devam ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun adresle alakalı olabileceği söylendi ancak ben şehir değiştirsem, semt değiştirsem bile aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Yani sorun sadece bulunduğum adrese bağlı değil, hattın genel çekim kalitesiyle ilgili bir problem var. Hattımın sonu 1510 ile bitmektedir.
Sürekli çekmeyen bir hat için düzenli fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini veya taahhüdümün sona erdirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilir Vodafone ürün ve servisleriyle ilgili işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
