to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sürekli Çağrı Kesilmesi Ve İnternet Sorunu Çözülmedi, Operatör Değişikliği Reddedildi
Vodafone faturalı hattıma yaklaşık 2 ay önce geçtim ve Davutlar, Kuşadası/Aydın bölgesinde hattı kullanmaya başladığımdan beri aynı sorunu yaşıyorum. Telefonla konuşurken mobil internetim tamamen gidiyor, 4.5G yerine Edge gibi ibareler çıkıyor, konuşma bittikten yaklaşık 1 dakika sonra hat kendine geliyor. Konuşma esnasında internete girmeye çalıştığımda da ekranda “Bu konuşma esnasında internete giremezsiniz” uyarısı çıkıyor. Daha önce başka operatörde böyle bir problem hiç yaşamadım.
Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde aynı işlemler yapıldı, düzeleceği söylendi ama hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Sonrasında yetkili biriyle de görüştüm, o da yine aynı işlemleri uygulattı ve sonuç değişmedi. Ayrıca ilk aramamda “sorunu çözdük” denilmesine rağmen aslında hiçbir işlem yapılmadığını ancak ikinci aramamda öğrendim, ikinci görüşmede de işlem yapılamadığını üçüncü aramamda fark ettim. Yani hem sorun çözülmedi hem de süreçle ilgili olarak eksik ve yanlış bilgilendirildim.
Sorun çözülemediği için Vodafone’dan ayrılmak istediğimi açıkça belirttim ve para cezası olmadan operatör değiştirmek için talepte bulundum. Telefonda bana dilekçe yazdırıldı, cezasız geçişin mümkün olduğu ve 1 hafta içinde aranacağım söylendi. Ancak kimse aramadı, ben tekrar aradığımda görüştüğüm yetkili bu şekilde bir uygulamalarının olmadığını ifade etti. Hem yanlış yönlendirildim hem de bir haftadan uzun süre boşuna bekletildim. Problemim ise hâlâ devam ediyor.
5356****54 numaralı hattım için, yaşadığım çekim ve internet sorununun çözülememesi, süreç boyunca verilen çelişkili ve yanlış bilgiler nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya para cezası ödemeden başka bir operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problem çözülmedi, cezasız fesih için beni 1 hafta içinde arayacaklarını söylediler, tabii kesin değil araştırıp döneceklermiş fakat sanmıyorum daha önce de aynı senaryoyu yaşadım. Apple ile görüşmem gerekiyormuş problem cihazımdaymış. Anlayamadığım şey şu Turkcell’deyken yaşanmayan problem ertesi gün Vodafone’a geçtiğimde yaşanıyor ve problem benim cihazımdaymış sorunun Apple Destek çözebilirmiş. Yetkili kişi öyle dedi. Yani neticede problem çözülmedi sadece ertelendi. Cezasız fesih istiyorum bunu Vodafone’a geçtikten 1 ay sonra talep ettim hala talebim devam ediyor. Hiç memnun değilim.
Çözüm falan yok cezasız şekilde Vodafone'dan çıkmak istiyorum daha kime neye ulaşabilirim Vodafone'a geçtim ertesi günü problem yüzünden aradım zaten yani geçer geçmez problem yaşamışım hiç memnun değilim 4 aydır her defasında aynı şey oluyor asla yardımcı olmuyorsunuz hiç memnun değilim arayan temsilciler de saçmalayıp ukala ukala konuşup kapatıyor hiçbir şey yaptıkları yok sadece erteliyorlar.
Bu kadar zor mu cezasız fesih vermek zarar mı edecek Vodafone benim yüzümden, ben zaten Turkcell'den size geçerken ceza ödedim bir de Vodafone'a geçer geçmez yaşadığım problem yüzünden tekrar Turkcell’e geçeceğim maalesef başka seçenek de yok bir de size mi ceza ödeyeceğim? Memnun kalmadım problem var sizinle alakalı tamamen 1 gün sonra bu problemi size yansıttım 4 ay oldu hala ne düzgünce çözüm için arayan bile yok. Boş boş konuşup susuyorlar telefonda. Düzeltme falan istemiyorum zaten yapamıyorsunuz da. Böylesine problematik bir operatörden çıkmak istiyorum tamamen sizin yüzünüzden. Call center, müşteri temsilcileriniz baştan sona yanlış beyan vermede de bir numara!
Hiçbir şekilde gelişme yok hala aynı devam ediyor sorunum neden çözülemiyor bu kadar zor bir şey mi
Kimse aramıyor ***ine taktıkları yok! Okuyup hoşlarına gidiyor bence.
