Erzin'de Vodafone Şebeke Kesintisi Ve Çekim Sorunu

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bundan yaklaşık 45 gün önce hattımda çekim ve internet sorunu yaşamaya başladım. Özellikle 12.02.2026 tarihinde Hatay ili Erzin ilçesinde saat 15.30 civarında yaşanan elektrik kesintisiyle birlikte hattım tamamen kullanılamaz hâle geldi; ne arama yapabildim ne de mobil veriye bağlanabildim. Benzer sorunu eşim de aynı bölgede Vodafone hattıyla yaşadı; onun telefonu da internete bağlanmadı ve şebeke tamamen gitti.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, telefonumun çekmediğini ve internete giremediğimi açıkça belirttim. Daha önce de çekim sorunu nedeniyle kayıt açtırmış olmama rağmen, “sizin zaten kaydınız var, şu anda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde geçiştirici cevaplar aldım. Her ay faturamı düzenli ve eksiksiz ödeyen bir müşteri olmama rağmen, sorunum çözülmediği gibi, yaşadığım mağduriyetin de ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hattımı iptal edip başka operatöre geçmek istesem, Eylül 2026’ya kadar devam eden taahhüdüm nedeniyle benden cayma bedeli talep edilecek olması ayrıca adaletsiz geliyor.

Yıl 2026 olmuşken, elektrik kesintisi olduğunda şebekenin tamamen gitmesi ve mobil ağın hiçbir şekilde kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Reklamlarda 5G’den bahseden bir operatörün, müşterisine temel çekim ve internet hizmetini dahi sunamaması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Vodafone’dan, Erzin bölgesindeki şebeke ve altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim/iadeyle telafi sağlanmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse taahhüdümün tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılarak başka operatöre geçiş hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak temel iletişim hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Ü. K.