N11'de Yanlış Gönderilen Tablet Ekranı İçin İade Alınamaması Ve Kargo Gecikmesi

N11 üzerinden bir tablet ekranı siparişi verdim; ancak elime geçen ürün, sipariş ettiğim ekranla tamamen alakasız, farklı bir tablet ekranı oldu. Bunun üzerine N11 üzerinden iade formu oluşturdum ve ürünü, anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo firmasıyla iade etmem gerektiği bilgisi geldi.

Kargo firması 21.10.2026 Çarşamba günü “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde mesaj gönderdi; tüm gün evde beklememe rağmen gelen giden olmadı. Ertesi gün, 22.10.2026 Perşembe günü bu kez “229114049 no’lu N11 iadeniz bugün adresinizden alınacaktır, güvenli şekilde paketlemenizi rica ederiz, tarih değişikliği için linke tıklayın” içerikli bir mesaj daha aldım. Yine evde bekledim fakat kargo firması bu kez de gelmedi. Sırf yanlış gönderilen bir ürünü iade edebilmek için iki gün boyunca evde adeta nöbet tutmak zorunda kaldım.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasıyla ilgili herhangi bir şikayet kaydı alamayacaklarını, böyle bir şikayet formu oluşturulamadığını söylediler ve beni canlı desteğe yönlendirdiler. Canlı destek hattına bağlandığımda ise bu kez benden görsel göndermemi, oradan canlı görüşme yapmamı, hatta iade talebini iptal edip yeniden iade talebi oluşturmamı isteyerek süreci uzatıcı yönlendirmelerde bulundular; fakat kargo firmasının iki gündür gelmemesiyle ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış gönderilen ürünün, oluşturduğum iade talebine rağmen adresimden teslim alınmasını ve iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanarak ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca Kolay Gelsin kargo firmasının “geliyoruz” mesajlarıyla iki gün üst üste beni evde bekletmesi ve bu konuda N11’in şikayet kaydı dahi almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.