Vodafone faturalı hat aboneliğimde yaklaşık 7–8 aydır, özellikle İstanbul Üsküdar’da çok ciddi çekim ve internet sorunları yaşıyorum. Hat çoğu zaman düzgün çekmiyor, internetim sürekli kısıtlanıyor ve hattı hiç kullanmadığım ya da çok kısmi kullandığım dönemlerde bile paketimdeki internet GB’ları usulsüz bir şekilde eksilerek yok oluyor. İnternet paketim bittiğinde ise istemeden de olsa ek paket almak zorunda kalıyor ve her seferinde ekstra ücret ödüyorum. Bu sorun aylarca, defalarca tekrar etti.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, temsilci kendi ekranında GB’ların bu şekilde hatalı bir biçimde eksildiğini gördüğünü, bunun bir hata olduğunu ve bunu teyit ettiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen yalnızca şikayet kaydı açmakla yetinildi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve tarafıma da kayda değer bir geri dönüş yapılmadı. Neredeyse 6–7 aydır defalarca şikayet oluşturmama rağmen aynı problemler devam ediyor. İlgili hattımın son dört hanesi 0894’tür.
Bu durumun hem Tüketici Hakları hem de rekabet açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Hat kullanımımın ve fatura dönemlerimin detaylı biçimde incelenerek internet paketlerimin neden bu şekilde usulsüzce eksildiğinin tespit edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte fazladan ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun Rekabet Kurulu’nun da dikkatine sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar