to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Üsküdar Bölgesinde Aylardır Süren Çekim Ve İletişim Sorunu
Vodafone hattım İstanbul Üsküdar’da ne evimde ne de aracımın içinde doğru düzgün çekmiyor. Aylardır telefonla görüşme yapmakta, internet kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum, konuşmalar kesiliyor ve çoğu zaman hiç şebeke alamıyorum. Faturalı bir hat kullanmama ve her ay düzenli ödeme yapmama rağmen temel bir iletişim hizmetinden yararlanamıyorum.
Yaklaşık 3-4 aydır bu sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim ve çözüm ya da kalıcı bir düzenleme yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için de telafi edilmesini istedim. Buna rağmen sorun hala devam ediyor ve bulunduğum bölgede sağlıklı bir şekilde hat kullanamıyorum.
Üsküdar bölgesindeki çekim probleminin teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir çok ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hat numaramın son hanesi 8593 olan hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor, telefonla sağlıklı görüşme yapamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 1 yıldır tarifeme aylık yaklaşık 500 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve kullanamadığım bir hizmet için para ödüyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece not alındığı söylendi ama bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hatta bir görüşmemde temsilci, görüşme sırasında bile “telefonunuz çekmiyor” dedi; ben temsilcimle bile iletişim kuramıyorken bu hizmetten nasıl yararlanabilirim. Şikayetvar’a yazdıktan sonra geri dönüş yapıldı, ancak görüşme sırasında yine telefon çekmedi ve hat kapandı. Buna rağmen sistemde şikayetimin üzerine “sorun giderildi” yazıldığını gördüm. Hangi sorun, nasıl bir iletişim kuruldu da sorun giderilmiş sayılıyor, anlayamıyorum. Çekmeyip kapanan bir telefona “sorun giderildi” denmesi açıkça benimle dalga geçmek gibi geliyor.
Ben kullanamadığım hat için ücret ödemek istemiyorum. Çekim ve kullanım sorunumun gerçekten incelenip kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte faydalanamadığım tarifem için faturalarımda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve “sorun giderildi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kayıtların da düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sırasında temsilciyle dahil konuşurken sürekli telefonum çekmedi sürekli temsilci telefonunuz çekmiyor dedi aramamın dinlenmesini talep ediyorum görüşme sırasında telefonum çekmedi ve görüşme yarı da kesildi ardından çekmiyor diye dönüş dahil yapılmadı çözüm nerede tam olarak? Hem de 4 dakika da
