Vodafone’da Sosyal Medya Uygulamalarında Haksız Aşım Ücreti

Vodafone hattımda “Sınırsız Ultra Red’li 30 GB” tarife paketi kullanıyorum. Bu tarifede Youtube.com, Instagram, Twitter ve TikTok gibi sosyal medya uygulamalarının internete dahil olmadığı, yani bu uygulamaları kullanırken internet paketimden harcama yapılmayacağı belirtilmişti. Ancak 28 Şubat gecesi saat 02.44’te tarafıma gelen SMS’te, internet paketimin bittiği ve aşım yaptığı, her 25 MB kullanım için 175 TL aşım ücreti yansıtıldığı yazıyordu ve bu işlem iki kez tekrarlanmış görünüyordu.

Ben o sırada sadece internete dahil olmadığı söylenen sosyal medya uygulamalarında vakit geçiriyordum. Buna rağmen internet paketimin bittiği ve yüksek aşım ücreti oluşturulduğu bilgisi geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca, kullanımın reklamlardan kaynaklı olabileceğini ifade ettiler. Ancak tarifemde 7–8 GB civarında internet hakkım varken, sadece reklamlardan dolayı bu kadar kısa sürede tamamının bitmiş olmasının mantıklı ve makul olmadığını düşünüyorum.

Normalde faturam yaklaşık 750 TL civarında gelmektedir, bu haksız aşım ücretleriyle birlikte fatura tutarımın 1000 TL’yi geçeceği ifade ediliyor. Ankara Elmadağ’da kullandığım bu hatta, internete dahil olmadığı belirtilen uygulamalarda yaptığım kullanım nedeniyle aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, bu hatalı görünen veri kullanımının ve buna bağlı oluşan aşım ücretlerinin fatura dönemi geldiğinde faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve tarife şartlarımın taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını talep ediyorum.