Vodafone’da Sosyal Destek İndirimi Olmasına Rağmen Haksız Fatura Kesildi

Vodafone bünyesinde uzun süredir kullanmakta olduğum 545********* numaralı hattımın taahhüt süresi dolduğu için, taahhüdümü yeniletmek ve hakkım olan %25 Sosyal Destek İndirimi'nden yararlanmak amacıyla 13 Mayıs tarihinde Vodafone bayisine başvurdum. İşlem esnasında hem bayi personelinin hatası hem de sistemsel aksaklıklar nedeniyle sadece %25 sosyal destek indirimi sisteme tanımlanmış, ancak ana taahhüt yenileme işlemi eksik ve hatalı bırakılmıştır. Buna rağmen tarafıma hem taahhüdümün yenilendiğine hem de %25 sosyal destek indirimimin onaylandığına dair resmi SMS bilgilendirmeleri gönderilmiştir.

Bu onay mesajlarına güvenerek faturamın yaklaşık 560,00 TL civarında gelmesini beklerken, 16 Haziran kesim tarihli faturam taahhütsüz ve yüksek tarife üzerinden 987,00 TL olarak çıkarılmış ve bu tutar tarafımdan tahsil edilmiştir. Konuyu kuruma ileterek şikayet kaydı açmama rağmen, başvurum "alacağınız bulunmamaktadır" denilerek haksız şekilde reddedilmiştir.

Yaşanan bu mağduriyet, firmanın hiçbir çözüm sunmaması ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamamam nedeniyle hattımı başka bir operatöre, Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım ve geçiş işlemlerimi başlattım. Operatör değişikliği sebebiyle kesilecek son kapanış faturamın da yine aynı sistem/personel hatası nedeniyle taahhütsüz ve yüksek tarife üzerinden çıkarılma riskinin bulunduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Abonesi olduğum dönemde yapılan personel ve sistem hatalarının bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetleriyle ne de işlemin yapıldığı bayii ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum; görüştüğümde ise telefon yüzüme kapatılıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bayi tarafı da kendi hatasını kabul etmeyip suçu tamamen sisteme yüklemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 987,00 TL olarak tahsil edilen haksız ve taahhütsüz fatura tutarındaki fazla ödemenin tarafıma eksiksiz iadesi ile kapanış faturamın taahhütlü ve indirimli tarife üzerinden, gerçek hak edişlerim dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum. Alacağım olmadığını da reddediyorum.