Bozulmuş Muzlu Magnolya Ve İade Reddi

15 Ağustos akşamı saat 19.41 civarında eşimle birlikte Diva Pastanesi Türkmenbaşı şubesinden bir adet incir uyutması, bir adet Bademli sütlü tatlı ve kapaklı kavanozda muzlu magnolya aldık. Evimiz şubeye 5 dakika bile uzaklıkta değil, ürünleri aldıktan hemen sonra eve geldik ve buzdolabına kaldırdık.

Ertesi gün öğlen saat 13.00 gibi tatlıları yedik. İncir uyutması ve Bademli sütlü tatlıda herhangi bir sorun yoktu, ancak muzlu magnolya tamamen ekşimişti, içindeki muzlar bozulmuştu, tadı ve kokusu son derece kötüydü. Ürünün bozuk olması hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi bir risk taşıdığı için şubeyi arayıp durumu anlattım.

Telefonda bana, ürünü aldığım gün getirsem iade alabileceklerini, ancak ertesi gün aradığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Oysa tatlıyı ertesi gün ilk kez açıp yedik ve 24 saat bile dolmamıştı. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşım sergilendi. Sürekli büyüyen, şube açan bir markaya bu tutumun hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Bozuk olan muzlu magnolya için ürün bedelimin iadesini ya da aynı tutarda ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca bu tür ürünlerin tazeliği ve saklama koşullarıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.