Vodafone’da Saygısız Müşteri Temsilcileri Ve Haksız Fatura Artışı

Vodafone’da birden fazla hattım bulunuyor ve uzun süredir müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkiliye bağlanmak isterken sürekli sesli menüye yönlendirilmem, temsilcilerin “sözünüz bitti mi?” diye bağırır bir üslup kullanması ve genel olarak lakayıt tavırları hem saygısızlık hem de müşaret memnuniyetine tamamen aykırı bir durum oluşturuyor. Karşıma çıkan temsilcilerde ne diksiyon ne de müşteri odaklı bir yaklaşım görebiliyorum.

Taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen, fatura kesim tarihinden önce çıkış yapamayacağımı söyleyerek beni taahhütsüz kullanım yapmak zorunda bıraktılar. Son dört hanesi 7872 olan hattımda yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Normalde faturam 200 TL civarında gelirken, şimdi 500 TL gibi iki katına yakın bir ücretle karşı karşıya bırakıldım.

Hem iletişim tarzı hem de yanlış yönlendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların incelenmesini, taahhütsüz kullanmak zorunda bırakıldığım dönem için oluşan fatura tutarının düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.