Vodafone Faturalarına Haksız Faiz Ve Çift Ek Paket Ücretleri İadesi Talebi

Yıllardır Vodafone hattı kullanan ve asgari ücretle geçinen bir müşteri olarak, son dönemde faturalarıma yansıtılan faizler ve ek paket ücretleri konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bir faturamı yalnızca bir fatura dönemi geciktirdim; ilk faturayı Ocak ayında ödemem gerekirken Şubat ayında ödedim. Buna rağmen hem Ocak ayı faturasına, hem Şubat ayı faturasına, hem de Mart ayı faturasına faiz yansıtıldığını gördüm. Geciken fatura Ocak ayına aitken, zamanında ödediğim Şubat faturama ve henüz sıra bile gelmemiş Mart faturama faiz eklenmesini mantıklı bulmuyorum ve bunu haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Bunun yanında, 399 TL’lik bir ek paket satın aldığımda hattıma bir yerine iki ek paket birden tanımlanmış. Yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun hata olduğu, fazla tanımlanan paketin silineceği ve ücretinin faturamdan düşeceği tarafıma söylendi. Ancak ne paket gerçekten silindi ne de fazla alınan ücret faturalarımdan düşürüldü; ayrıca bu konuda tekrar geri dönüş de yapılmadı.

Üç gün önce faturalarıma baktığımda herhangi bir anormallik yokken, bugün tekrar kontrol ettiğimde faizlerin eklendiğini gördüm. Bugün de Vodafone tarafından arandım ve iki farklı numarayla görüştüm; ancak görüştüğüm kişiler çelişkili açıklamalar yaparak net bir bilgi veremediler. Birisi geçmiş birkaç aya yayılan bir gecikmeden dolayı üç faturaya birden faiz işlendiğini söylerken, bir diğeri henüz son ödeme tarihi bile gelmemiş bir mobil ödeme yüzünden faiz oluştuğunu iddia etti. Bu çelişkili ve yetersiz açıklamalar, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Vodafone’dan talebim, yalnızca hakkım olan ücreti ödemek, mantıksız ve haksız olduğunu düşündüğüm tüm faizlerin ve hatalı/çift tanımlanan ek paket ücretlerinin detaylı bir şekilde açıklanması ve haksız tutarların tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir. Yıllardır bu operatörü kullanan bir müşteri olarak, bu durumun bir an önce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.