Vodafone'da Rezervasyon İptali Ve Saygısız Personel Davranışı

Vodafone’un numara rezerve hizmetinden 3 kız kardeşim için yararlandım. Kız kardeşlerimden biri için numara rezerve ettim, hat benim adıma olacaktı ancak kullanıcı olarak kız kardeşim kullanacaktı. Online işlemler üzerinden paket seçimi yaptım ancak kız kardeşimin kişisel bilgileri eksik olduğu için başvuruyu tamamlayamadım ve başvuru sisteme yarım kalmış olarak kaydedildi. Ve aynı gün 08505494000 numaralı hattan arandım.
Arayan hanımefendiye, kız kardeşlerimin okulda oldukları için o an kendilerine ulaşamadığımı, bu nedenle akşam 20–22 saatleri arasında ararsa hem kız kardeşime hem de anneme ulaşabileceğini belirttim. Kendisi de bunu kabul etti ve ayrıca diğer 2 kız kardeşim için de aynı şekilde online başvuru yapıp başvurular sisteme düştükten sonra akşam hepsini daha hızlı ve kolay şekilde tamamlayabileceğini söyledi. Ben de aynı şekilde diğer iki kız kardeşim için başvuru oluşturdum. Gün içinde aynı hattan 2 kez daha arandım. 2. Aramada görüştüğüm hanımefendiye durumu anlattığımda, anlayışla karşılayıp başvuruyu iptal etmeden ilk arayan arkadaşının akşam işlemi tamamlayabilmesi için başvuruyu açık bıraktı. 3. Arama 18.18 civarında gerçekleşti ve bu kez arayan beyefendi, kız kardeşlerime ulaşabilmek için tekrar numara istedi. Kendisine, ilk arayan görevliye numaraları verdiğimi ve başvuruyu onun tamamlayacağını anlattım. Buna rağmen işlemi kendisinin tamamlamak zorunda olduğunu, eğer hemen tamamlamazsa başvuruyu iptal edeceğini söyledi. Defalarca, daha önce başka bir arkadaşının aradığını, başvurunun akşam 20den sonra tamamlanacağını ve bu saatten önce kız kardeşlerime ulaşılamayacağını belirtmeme rağmen ısrarla başvuruyu iptal edeceğini söyledi. Sonunda ulaşabileceği numarayı vermeyi kabul etmeme rağmen başvuruyu iptal ettiğini ifade etti. Buna karşın az önce diğer 2 kız kardeşimin numara alma işlemleri sorunsuz tamamlandı, bu da ilgili personelin “işlemi kendisinin yapmak zorunda olduğu” yönündeki ifadesinin gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor. Bu kişinin keyfi ve saygısız tutumu nedeniyle rezerve ettiğim numarayı artık alamıyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve çalışanınızın yaklaşımı nedeniyle rahatsız oldum. Müşteri hizmetlerine de bu konuyla ilgili şikayette bulundum, ayrıca konunun ciddiye alınması için buradan da şikayetimi iletiyorum. Vodafone’dan talebim aynı numaranın yeniden tarafıma tanımlanması ve bu sorunun yaşanmasına neden olan personel hakkında arama kayıtları da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasıdır.