to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Başvuru Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği
Yeni bir hat almak için Vodafone'nun sitesinde bulunan rezerv numaralardan seçimimi gerçekleştirdim ve tarife, paket seçimini gerçekleştirerek de başvuru işlemini online olarak tamamladım. Başvurunun sonunda e-Devlet üzerinden onaylama yapmaya çalıştığımda ise onay bekleyen başvurunuz bulunmamaktadır. Uyarısı ile karşılaştım. Bu işlemi 3 defa tekrarladım acaba eksik yaptığım bir şey var mı diye. Başvuruyu sorguladığımda da Vodafone'nun sitesinde başvurunun gerçekleşmediği gördüm. Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, onlarda kontrol ettiler. Başvurunuz bulunmamakta, 0542*****44 00 ve 0542*****77 00 numaraları ile görüşerek sorunu halledebileceğimi söylediler. Verilen numaraları aradığımda ise hiçbir türlü telefon açılmıyor hatta aramaya bağlanılamıyor bile. En kısa sürede Online işlemler bölümü tarafı ile yeni hat alma işlemini gerçekleştirmek istiyorum. Gerekli bölümlerin tarafım ile iletişime geçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Tarafıma Müşteri Hizmetleri ulaştı. Başvurusunu gerçekleştirdiğim numara sistemde rezerv olarak gözükmüyor ve sistemlerinde başvuru yapılmamış gözüküyor. Fakat siteden rezerv numara ile yeniden başvuru yapmak istediğimde başvurunuz vardır diyor. Ekran görüntülerini sistemde bulabilirsiniz. En kısa sürede numara boşa çıkmadan halledebilmenizi temenni ediyorum.
Dün tekrardan Vodafone Çözüm Merkezi'nden iletişime geçildi ve numaranın rezerve edilmiş olarak gözüktüğü hakkında bilgilendirme yaptılar. Ama başvuru durumu ile ilgili bilgi vermediler. Bence sistemde rezerv ile yapılan yeni hat başvurusu hala da yapılmış gözükmüyor, havada kalmış durumda bekliyor. Sistem üzerinden rezerv numaram ile tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda tekrardan aynı şekilde bir başvurunuz vardır demekte, başvuru takip sayfasından sorgulama yaptığımda ise başvuru bulunmamaktadır demektedir. Dün çözüm merkezi artık işlemin kurye firmasında olduğunu ve onlar tarafından iletişime geçileceğini söyledi. Kurye firması tarafından başvuru yapılma saatinden 48 saat geçmesine rağmen iletişime geçilmedi henüz. Ne Vodafone'dan başvuru gerçekleştiğine dair bir SMS ne de kurye firmasından bir SMS geldi. Önümüzdeki hafta içerisinde bu işlemi tamamlamam gerekiyor şehir dışına çıkacağımdan dolayı. En kısa sürede artık bu işlem yapacak olan hangi firma ise onunla çözmeyi umuyorum. Burada şikayet çözüme kavuşmuş gibi bir cevap verilmiş ama daha henüz sorunum çözülmedi. Sürecin ilerlemesine göre durumu paylaşmaya devam edeceğim.
