Vodafone’da Red Sınırsız Tarife İçin Haksız Yüksek Faturalandırma Ve Hat Kapatılması

Vodafone’a ait 0542********64 ve 0545********64 numaralı hatlarım için bana haksız yere olağan dışı yüksek faturalar çıkarıldı. 0542********64 numaralı hattıma 20.07.2026 son ödeme tarihli 4.010,00 TL, 0545********64 numaralı hattıma ise 06.07.2026 son ödeme tarihli 5.242,00 TL fatura yansıtıldı. Her iki hattım da Red sınırsız tarifededir ve bu hatlarda internetin sınırsız ve hat kapsamında ücretsiz olduğuna dair Vodafone’dan tarafıma gelmiş çok sayıda SMS bulunmaktadır. Yıllardır aynı tarifeyi kullanmama rağmen normalde yaklaşık 1.500 TL civarında ödediğim aylık ücretin bu ay 3 katından fazla gelmesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 4 gün önce yaptığım görüşmede faturalarımda bir yanlışlık görünmediği, internet aşımı yaptığım için bu tutarların oluştuğu söylendi. Ancak ben bu hatlarımda internetin sınırsız olduğunu, bununla ilgili Vodafone’dan gelen SMS’leri delil olarak sakladığımı ve bu nedenle internet aşımı iddiasının gerçeği yansıtmadığını ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, söz konusu borçlar nedeniyle hatlarım tamamen kapatıldı ve iletişim hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Vodafone’dan talebim, Red sınırsız paket kapsamında olan bu hatlarım için yansıtılan hatalı ve fahiş fatura tutarlarının, tarafıma daha önce taahhüt edilen paket ücreti seviyesine indirilerek düzeltilmesi, haksız yere kapatılan hatlarımın yeniden açılması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Elimde bulunan SMS kayıtlarımın da incelemeye alınarak, internetin sınırsız olduğuna dair verilen bilginin dikkate alınmasını ve bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini istiyorum.