to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Red Sınırsız Tarife İçin Haksız Yüksek Faturalandırma Ve Hat Kapatılması
Vodafone’a ait 0542********64 ve 0545********64 numaralı hatlarım için bana haksız yere olağan dışı yüksek faturalar çıkarıldı. 0542********64 numaralı hattıma 20.07.2026 son ödeme tarihli 4.010,00 TL, 0545********64 numaralı hattıma ise 06.07.2026 son ödeme tarihli 5.242,00 TL fatura yansıtıldı. Her iki hattım da Red sınırsız tarifededir ve bu hatlarda internetin sınırsız ve hat kapsamında ücretsiz olduğuna dair Vodafone’dan tarafıma gelmiş çok sayıda SMS bulunmaktadır. Yıllardır aynı tarifeyi kullanmama rağmen normalde yaklaşık 1.500 TL civarında ödediğim aylık ücretin bu ay 3 katından fazla gelmesi kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 4 gün önce yaptığım görüşmede faturalarımda bir yanlışlık görünmediği, internet aşımı yaptığım için bu tutarların oluştuğu söylendi. Ancak ben bu hatlarımda internetin sınırsız olduğunu, bununla ilgili Vodafone’dan gelen SMS’leri delil olarak sakladığımı ve bu nedenle internet aşımı iddiasının gerçeği yansıtmadığını ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi, söz konusu borçlar nedeniyle hatlarım tamamen kapatıldı ve iletişim hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Vodafone’dan talebim, Red sınırsız paket kapsamında olan bu hatlarım için yansıtılan hatalı ve fahiş fatura tutarlarının, tarafıma daha önce taahhüt edilen paket ücreti seviyesine indirilerek düzeltilmesi, haksız yere kapatılan hatlarımın yeniden açılması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir. Elimde bulunan SMS kayıtlarımın da incelemeye alınarak, internetin sınırsız olduğuna dair verilen bilginin dikkate alınmasını ve bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0542 *** ** ** ve 0545 *** ** ** numaralı hatlarım için Temmuz 2026 döneminde tamamen hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm fahiş bir fatura ile karşılaştım. Red Business sınırsız paket kullanıcısıyım ve normalde yaklaşık 1.300 TL civarında gelen faturam bu dönem 5.250 TL olarak tahsil edildi. Tarife bedelimin yaklaşık beş katı tutarında bir fatura yansıtılması hem sözleşmeye hem de makul kullanım beklentisine aykırı bir durum oluşturdu.
Vodafone müşteri hizmetleri ve yetkililere durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutar açıklanmadı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Banka dekontlarında da görüldüğü üzere bu fazla tahsilat tarafımdan ödenmek zorunda bırakıldı.
Hattım Red Business sınırsız paket kapsamında olmasına rağmen bu şekilde aşırı ve hukuksuz bir fatura çıkarılmasının düzeltilmesini, ilgili döneme ait faturamın sözleşmedeki tarifeme uygun makul seviyeye indirilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradığınızı ancak ulaşamadığınızı söylemişsiniz. Telefonum 24 saat açık herkes arıyor ulaşıyor.
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dijital asistan tobi dediğiniz şey sadece insanları başınızdan savmak için uydurduğunuz son derece yetersiz bir yazılım.
