Vodafone'da Otomatik Ödeme Çakışması Nedeniyle Hattın Değiştirilmesi Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 6–7 ay önce 18 yaşına yeni giren kızıma Vodafone’dan faturalı yeni bir hat satın aldım. Hattın ödemelerini aksatmamak için otomatik ödeme talimatı vermek istedim, bankam üzerinden bilgileri girdiğimde bu numara için başka bir bankada otomatik ödeme talimatı olduğu uyarısını aldım.

Bunun üzerine Vodafone’a telefonla ulaştım ve bana bu numara için şu bankada otomatik ödeme talimatı olduğunu, ilgili bankayı arayıp iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Bankayı aradığımda ise bu talimatı kendilerinin iptal edemeyeceğini, konuyu Vodafone’un çözmesi gerektiğini ilettiler. İki kurum da sorumluluğu birbirine atarken ben ortada mağdur kaldım.

Vodafone’u tekrar aradığımda ise sorunu çözmek yerine belirli bir ücret ödeyerek numarayı değiştirmem gerektiğini söylediler. Daha yeni aldığım bir hat için neden tekrar para verip numarayı değiştirmem gerektiğini kabul etmiyorum. Üzerinde başkasına ait otomatik ödeme talimatı olduğu görülen bir numaranın müşteriye verilmesi, temizlenmemiş bir hattın satılması benim açımdan ayıplı hizmettir.

Her ay fatura gününü takip etmek zorunda kalıyorum, çünkü başka bir bankada görünmeye devam eden bu otomatik ödeme talimatı yüzünden sürecin ne olacağını bilemiyorum. Hatta, belki diğer hesabın sahibi görüp iptal eder diye bir fatura ödemesini bilerek birkaç gün beklettim, fakat o hesabın da faturayı ödemediğini gördüm.

Vodafone’un bu hattı eski otomatik ödeme talimatlarından arındırması, ilgili bankayla yazışarak konuyu kendisinin çözmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.