Vodafone'da Onaysız Tarife Değişikliğiyle Çifte Kat Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Daha önce de benzer şekilde özellikle Ocak ayında faturamın beklediğimden yüksek geldiğini yaşamıştım.

Hat kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüşmeme rağmen bana net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek hayal kırıklığımı ve mağduriyetimi artırmıştır.

Hattım 0 545 957 ** numaralı, faturalı bir hattan oluşmaktadır. Bu kapsamda, hattıma ait özellikle Mart 2026 faturamın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini, bütçeme uygun makul bir tarifeye geçirilerek bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.