Onaysız Tarife Değişikliği Sonucu 700 TL Fatura

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. İnceleme yaptığımda, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu değişiklikle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi ve hayal kırıklığımı artırdı.

0546***1047 numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarının detaylı şekilde incelenmesini, açık onayım olmadan yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hattım üzerinde hiçbir işlem yapılmamasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.