Turkcell Kapsama Sorunu Nedeniyle Saray’daki Abonelikten Bedelsiz Ayrılma Talebi

Turkcell faturalı bireysel hattımı yaklaşık 28 Haziran 2026 tarihinde kullanmaya başladım. O tarihten bu yana Tekirdağ Saray ilçe merkezindeki evimde ciddi kapsama sorunu yaşıyorum. Tekirdağ ili, Saray ilçe merkezi, Pazarcık Mahallesi, Hisar Sokak’taki apartman dairemde hattım çekmiyor ve hattımı kullanamıyorum. Yaşadığım yer ilçe merkezi olup kırsal, tarla ya da ormanlık bir alan değildir. Aynı konumda Vodafone ve Türk Telekom hatları sorunsuz çekiyor.

İstanbul’da yaşadığım diğer evimde hattımı kullanabiliyorum, ancak Saray’daki evime her gittiğimde yaklaşık dört aydır aynı çekmeme sorunuyla karşılaşıyorum. Sorun geçici bir kesinti değil; abonelik başlangıcından bu yana Saray’daki adresimde hizmetten düzenli olarak yararlanamıyorum.

Daha önce bu kapsama sorununa ilişkin Turkcell’e çekim kaydı açtırdım ve bu kayıtların Turkcell sisteminde bulunduğu, son canlı destek görüşmemde de tarafıma ifade edildi. 1 Kasım 2026 tarihinde Turkcell Canlı Destek üzerinden tekrar başvurdum ve Saray’daki evimde hizmet alamadığım için cayma bedeli alınmadan aboneliğimden ayrılmak istediğimi belirttim. Temsilci, bu şekilde bir talep oluşturamadığını, yalnızca çekim sorunuyla ilgili kayıt hazırlayabileceğini söyledi. Ben ise yeni bir çekim kaydı açılmasını değil, devam eden hizmet sorunum nedeniyle cayma bedelsiz ayrılma talebimin değerlendirilmesini istedim.

Görüşmede temsilci, daha önce bölgeyle ilgili bir talebimin bulunduğunu ve hattımda kullanım olduğunu belirtti. Hattımdaki kullanımların İstanbul’da gerçekleştiğini, İstanbul’da hattımı kullanabiliyor olmamın Saray’daki evimde de hizmet alabildiğim anlamına gelmediğini açıkça ifade ettim. İki farklı adreste yaşadığım için yalnızca toplam kullanım kayıtlarına bakılarak şikayetimin değerlendirilmesi, yaşadığım sorunu yansıtmamaktadır.

Cayma bedeli alınmadan aboneliğimden ayrılma talebimin ilgili birime iletilmesini, kabul edilmiyorsa da gerekçesinin ve dayanak gösterilen sözleşme maddesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini canlı destek görüşmesinde açıkça talep ettim. Ancak bu talebim için kayıt oluşturulamadığı söylendi ve bana somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Saray ilçe merkezindeki Pazarcık Mahallesi, Hisar Sokak’taki evimde hattımı kullanamıyorum. Ayrılmam halinde 4.300 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Hizmet alamadığım için bu bedel uygulanmadan aboneliğimden ayrılma talebimin incelenmesini ve sonucun gerekçesiyle yazılı bildirilmesini istiyorum.