to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız Ödeme Tarihi Değişikliği Ve Haksız Geç Tahsilat Ücreti
Vodafone faturalı hattımın son ödeme tarihi, tarafıma hiçbir onay sorulmadan değiştirildi. Bu durumu 5 Eylül’de fark ettim ve son iki ay içinde iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak neden farklı bir tarihe geçirildiğini sordum, ancak net bir açıklama yapılmadı.
Görüşmelerde, 1 günlük gecikmenin problem olmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen bugün gelen faturamda, önceki faturaya ait gecikme nedeniyle geç ödeme bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim ve faturama yaklaşık 100 TL tutarında “geç tahsilat bedeli” eklendiğini gördüm. Üstelik bu konuda kendilerine defalarca durumu aktarmama rağmen, sorunu çözmeyi reddediyor ve sadece “prosedür böyle” diyerek yardımcı olmuyorlar.
Hem ödeme tarihimin onayım olmadan değiştirilmesi hem de “sorun olmaz” denmesine rağmen geç ödeme cezası yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma yansıtılan bu geç ödeme bedelinin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ödeme tarihimin onayım dışında değiştirilmeyeceğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın son ödeme tarihi, tarafıma hiçbir onay sorulmadan değiştirildi. Bu durumu 5 Eylül’de fark ettim ve son iki ay içinde iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak neden farklı bir tarihe geçirildiğini sordum, ancak net bir açıklama yapılmadı.
Görüşmelerde, 1 günlük gecikmenin problem olmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen bugün gelen faturamda, önceki faturaya ait gecikme nedeniyle geç ödeme bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim ve faturama yaklaşık 100 TL tutarında “geç tahsilat bedeli” eklendiğini gördüm. Üstelik bu konuda kendilerine defalarca durumu aktarmama rağmen, sorunu çözmeyi reddediyor ve sadece “prosedür böyle” diyerek yardımcı olmuyorlar.
Hem ödeme tarihimin onayım olmadan değiştirilmesi hem de “sorun olmaz” denmesine rağmen geç ödeme cezası yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hattıma yansıtılan bu geç ödeme bedelinin iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ödeme tarihimin onayım dışında değiştirilmeyeceğinin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi için teşekkürler.
