Araç Kamerası Kablo Arızasında Video İstemeyen Servis Politikası Şikayeti

Teknostore üzerinden Kawa d6 3k modelinden iki adet araç kamerası satın aldım. Kameralardan birinde ara ara kendi kendine kapanma sorunu yaşayınca, diğer kameranın kablosunu denedim ve sorun tamamen ortadan kalktı. Böylece problemin kamerada değil, kabloda olduğunu gördüm.

Ben de en baştan garanti kapsamına gireceğini düşünmeden, ücretini ödeyerek yeni bir kablo temin etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri son derece nazik ve yardımcı bir şekilde ürünün garantisinin devam ettiğini, bu nedenle teknik servisin ya sorunla ilgili video kaydı ya da kameranın gönderilmesini istediğini iletti. Ancak arızanın çok nadir ve anlık olması, araç seyir halindeyken ortaya çıkması ve bu esnada video kaydı almanın hem güvenli hem de pratik olmaması nedeniyle bu talebin uygulanabilir olmadığını belirttim.

Benim talebim sadece ücretli yedek kablo alabilmekti, fakat süreç sonunda ya ürünü servise göndermem ya da yine ücretli olarak gönderilmesi gibi bir noktaya dönüldü. Bu ürün bir güvenlik ürünü olduğundan, ürünün gönderilip belli bir süre araçtan tamamen ayrılması güvenlik açısından risk oluşturuyor. Ayrıca hem gidiş hem de dönüş kargo maliyetlerinin işletme açısından da gereksiz bir külfet oluşturduğunu ilettim. Tüm bunlara rağmen, yalnızca müşterinin beyanına dayanarak bu parçanın gönderilmemesi ve mutlaka video ya da ürün gönderimi istenmesi beni memnun etmedi.

Müşteri hizmetleri ekibinin iletişiminden ve nazik yaklaşımından özellikle memnun kaldığımı belirtmek isterim. Ancak teknik servisin, çok nadir yaşanan ve muhtemelen kendi ellerine geçtiğinde de yakalaması zor olacak bir sorun için müşteriyi güvenlik riski ve zaman kaybına sokan bu servis politikasından memnun kalmadım. Fatura numaram TA02025000048596’dır.

Beklentim, özellikle bu tür güvenlik ürünlerinde, açıkça tek bir parçaya indirgenmiş ve müşterinin makul şekilde tarif ettiği arızalarda, müşteriyi üründen uzun süre mahrum bırakmadan ve güvenlik riskine sokmadan, daha esnek ve müşteri odaklı bir servis politikasına geçilmesidir.