Mamacı Teyze N&D Kedi Maması Kalitesiz Ve İletişimsiz, İade Talebi

Mamacı Teyze adlı firmanın kendi internet sitesinden N&D bıldırcınlı narlı yetişkin kedi maması 5 kg satın aldım. Siparişim 6 Kasım’da ts0311112071 sipariş numarası ile teslim edildi. Bu mama uzun süredir hiçbir platformda bulunmuyordu, bu nedenle ürünü görür görmez sevinmekle birlikte, aylarca hiçbir yerde yokken sadece burada bulunması beni tedirgin ettiği için sipariş vermeden önce WhatsApp hattından firmaya yazdım. Ürünü aylardır hiçbir yerde bulamadığımı, eski ya da bozulmuş olup olmadığını sordum, son kullanma tarihinin 11.2027 olduğu bilgisi verilince güvenip siparişimi oluşturdum.

Paket cuma günü elime ulaşır ulaşmaz kedime vermek için açtım. Mamayı kabına dökerken bazı tanelerin birbirine yapışık olduğunu, mamanın oldukça nemli olduğunu fark ettim. Normalde belirgin bir mama kokusu olması gerekirken neredeyse hiç koku kalmadığını gördüm. Aynı akşam WhatsApp üzerinden durumu tüm detaylarıyla anlatarak firmaya yazdım. Cumartesi günü dönüş yaparak mama tanelerinin ve paketin fotoğraflarını t******@farmina.com adresine mail olarak göndermemi istediler, ben de talep edildiği gibi hemen fotoğrafları mail ile ilettim ve pazartesi günü tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Bugün ise çarşamba gecesindeyiz ve birazdan perşembeye gireceğiz; aradan günler geçmesine rağmen ne WhatsApp’tan ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ürüne hem de iletişim sürecine dair bu ilgisizlikten son derece rahatsızım.

Ürünün inceleme süreciyle oyalamadan, mamayı benden alıp ücretimin tamamının iadesini istiyorum. Gerek ürünle ilgili şüphelerimin giderilmesini, gerekse müşteri olarak bu kadar bekletilmemem gerektiğini düşünüyorum. Konunun ivedilikle ele alınarak para iademin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.