Vodafone'da Numara Değişikliği Sonrası Eski Hattın Kapatılmaması Ve Haksız Fatura Kesilmesi

Durmuş · 2026-04-08T21:25:31+03:00

Vodafone hattımı daha önce numara değişikliği yaparak güncelledim. Bu işlemden sonra eski numarama ait hattın otomatik olarak kapanacağını düşünüyordum ancak eski hattın kapatılmadığını ve tarafıma hâlâ fatura yansıtıldığını fark ettim. Numara değişikliği sırasında eski hattın kapanacağı yönünde bilgi verildiği için herhangi bir ek işlem yapmam gerektiğini düşünmedim. Buna rağmen hattın hâlâ aktif görünmesi ve fatura kesilmeye devam etmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Eski hattımın acilen iptal edilmesini, bu hatta yönelik haksız yere kesilen faturaların iptal edilerek düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli gördüğüm takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Eski numaram 551 *****05 yeni numaram 5404****80 ilgili işlemin bu numara üzerinden incelenmesini rica ederim

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Durmuş

İnternet üzerinden yaptığım işlemde tarafıma numara değişikliği yapılacağı şeklinde bilgi verilmiştir. Ancak sonrasında yeni bir hat açıldığı anlaşılmıştır. Yeni hat açılması yönünde açık bir onayım bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma çıkarılan cayma bedelini kabul etmiyorum. Yanıltıcı işlem nedeniyle hattın ücretsiz iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.