Numara Değişikliği Sonrası Eski Hattıma Fatura Gelmeye Devam Ediyor Mağdur Oldum

Vodafone Yanımda uygulamasından yaklaşık 1,5 ay önce numara değişikliği işlemi yaptım. İşlemi tamamladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak özellikle eski numaramın kapanıp kapanmayacağını sordum ve bana eski numaramın kapanacağı, tekrar fatura gelmeyeceği söylendi. Ancak buna rağmen eski numaram halen kapanmadı ve 2 aydır fatura gelmeye devam ediyor.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim. Bugün Vodafone tarafından arandım, şikayetimi inceleyip bir yanlışlık olduğunu söylediler fakat herhangi bir çözüm sunmadılar ve farklı bir işlem yapılmadı. Ayrıca her türlü cayma bedelini ödemem gerektiği belirtildi. Oysa numara değişikliği işlemini Vodafone Yanımda uygulamasının bana özel kısmından yaptım, herhangi bir ek sim kart veya kurye talebim olmadı ve cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, eski numaramın derhal kapatılması ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesidir.