to read complaints and reviews, or file yours.Numara Değişikliği Sonrası Eski Hattıma Fatura Gelmeye Devam Ediyor Mağdur Oldum
Yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden numara değiştirme işlemi yaptım. Ancak eski numaram (0545*****01) hâlâ aktif görünüyor ve bu numara üzerinden bana 2 aydır fatura gönderiliyor. Eski numaramı değiştirdiğimden beri hiç kullanmadım, sadece yeni numaramı kullanıyorum.
Numara değişikliği sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana eski numaramın kapanacağı, fatura gelmeyeceği belirtildi. Ayrıca yeni hat istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen tarafıma yeni bir hat gönderildi. Buna rağmen hem eski numaram hâlâ aktif hem de haksız yere fatura çıkarılması mağduriyet yaratıyor. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yeni bir sim kart aldığım için eski numaramda cayma bedeli olarak 5000 TL ödemem gerektiği söylendi.
Eski numaramın derhal iptal edilmesini ve haksız gönderilen son faturanın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasından yaklaşık 1,5 ay önce numara değişikliği işlemi yaptım. İşlemi tamamladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak özellikle eski numaramın kapanıp kapanmayacağını sordum ve bana eski numaramın kapanacağı, tekrar fatura gelmeyeceği söylendi. Ancak buna rağmen eski numaram halen kapanmadı ve 2 aydır fatura gelmeye devam ediyor.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim. Bugün Vodafone tarafından arandım, şikayetimi inceleyip bir yanlışlık olduğunu söylediler fakat herhangi bir çözüm sunmadılar ve farklı bir işlem yapılmadı. Ayrıca her türlü cayma bedelini ödemem gerektiği belirtildi. Oysa numara değişikliği işlemini Vodafone Yanımda uygulamasının bana özel kısmından yaptım, herhangi bir ek sim kart veya kurye talebim olmadı ve cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Vodafone’dan beklentim, eski numaramın derhal kapatılması ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
