to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mükerrer Ödeme Faturaya İşlendi Ve İade Talebi Reddedildi
Vodafone mobil hattım 0545*****86 için 15.10.2026 tarihinde saat 13:15’te 935,92 TL “mükerrer ödeme” adı altında SMS ile bilgilendirme aldım. Bu tutarın faturadan düşülmesini istemediğim için iade talebimi IBAN üzerinden ilettim ve Vodafone’un gönderdiği link üzerinden IBAN bilgilerimi paylaşarak iade talebi oluşturdum. Buna rağmen Ekim 2026 faturama hem normal kullanım bedelim hem de 935,92 TL mükerrer ödeme ücreti eklenerek toplam 1.267 TL fatura çıkarıldı.
Mükerrer ödeme olarak iadesini talep ettiğim bir tutarın aynı zamanda faturama yansıtılması hem hatalı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebimin karşılanmadığını söylediler. İtiraz kaydı oluşturulmasını istediğimde temsilci kayıt açtığını söyleyip görüşmeyi farklı birime aktardı. Ardından takım lideri benimle iletişime geçti ancak talebimi yine karşılamadı, yaklaşık 2 dakika boyunca hattı sessize alıp en sonunda telefonu yüzüme kapattı.
Hem haksız yere yansıtılan 935,92 TL’lik mükerrer ödeme tutarının Ekim 2026 dönem faturamdan silinmesini hem de bu konu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İademi IBAN üzerinden istediğim halde aynı tutarın faturaya tekrar eklenmesi ve itiraz sürecinde gördüğüm olumsuz müşteri temsilcisi yaklaşımının da incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
