Vodafone Bayisindeki Kaba Davranış Ve Belgelerin Reddi Aileyi Mağdur Etti

2 Ekim Cuma günü saat 16:30–17:00 civarında, hattımı daha önce çıkarttığım Keçiören Arslanlar Vodafone ana bayisine gittim. Kardeşim cezaevinde olduğu için, cezaeviyle telefon görüşmesi yapabilmemiz adına hattı benim kullandığıma dair kaşeli bir evrak ve Vodafone hattımın abonelik sözleşmesini talep ettim.

Durumumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, şubedeki iki kadın çalışan (isimleri İ*** ve E** ya da E** olarak hatırlıyorum) benimle son derece ters, umursamaz ve kaba bir tavırla konuştular. “Biz evrak vermiyoruz, kaşemiz yok, abonelik sözleşmesini de veremeyiz, Vodafone müşteri hizmetlerinden yaptırın.” diyerek talebimi reddettiler. Bu süreçte yardımcı olmak yerine, sanki rahatsızlık veriyormuşum gibi bir tutum sergilediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, e-posta ile belge gönderebileceklerini ancak bu belgede kaşe ve ıslak imza olmayacağı için cezaevi tarafından kabul edilmeyeceğini öğrendim. Şubenin vermesi gereken, kaşeli ve imzalı bu evraklar verilmediği için kardeşim yaklaşık iki haftadır cezaevinde olmasına rağmen bizimle telefonla görüşemiyor. Kardeşim cezaevinde mağdur olurken, ben ve annem de hiçbir şekilde sağlıklı haber alamıyor, iletişim kuramıyoruz.

Hem kardeşimin hem ailemin mağduriyet yaşamasına sebep olan bu tutum ve uygulama nedeniyle, Keçiören Arslanlar Vodafone ana bayisinden talep ettiğim abonelik sözleşmesi ve cezaevi için gerekli kaşeli‑imzalı evrakın tarafıma eksiksiz şekilde verilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte benimle ilgilenmeyen, tersleyerek konuşan ve yardımcı olmayan iki kadın çalışanın davranışları nedeniyle uyarılmalarını ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.