Vodafone’da Mevcut Müşterilere Yönelik Fahiş Tarifeler Ve Yeni Müşterilere Ayrıcalıklı Kampanyalar

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve hattımın taahhüt süresi dolmak üzere. Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt yenileme ve tarife geçiş seçeneklerini incelediğimde, tarafıma sunulan tekliflerin hem fahiş fiyatlı olduğunu hem de kullanım ihtiyaçlarımla hiçbir şekilde uyuşmadığını görüyorum. Uygulamada “geçebileceğim tarifeler” alanında bana uygun bir paket bulunamadığı yönünde uyarı çıkarken, aynı ekranda yeni gelen müşterilere yönelik son derece cazip kampanyalar reklam olarak gösterilmektedir.

Yıllardır faturasını düzenli ve zamanında ödeyen mevcut bir müşteri olarak, yeni müşterilere sağlanan avantajların bize sağlanmamasını ve yüksek fiyatlı, uygunsuz paketlerin adeta dayatılmasını kabul etmiyorum. Bu politika, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve mevcut müşteriyi elde tutmak yerine cezalandıran bir yaklaşım anlamına geliyor.

Tarafıma, kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun, makul bir tarife teklifinin ivedilikle sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede numaramı farklı bir operatöre taşıyacağımı bildirir, mağduriyetimin yetkili birimlerce incelenip çözüme kavuşturulmasını beklerim.