Vodafone'da 2.750 TL Aşırı Fatura Ve Yanıltıcı Uyarı Mesajı Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 16 Mayıs – 15 Haziran 2026 dönemine ait faturam normalde 200 küsur tl civarında gelmesi gerekirken, internet aşımı gerekçesiyle yaklaşık 2.750 TL olarak düzenlenmiş.

İnternet paketim bittikten sonra Vodafone hattımdaki interneti kesmediği için kullanım devam etmiş. Yeni vatandaşlık alan eşime hat üzerinden internet kullandırıyordum. Gelen internet aşım SMS’i Vodafone başlığı altında olmadığı için güvenilir gelmemiş, ayrıca eşimin Türkçesi çok iyi olmadığı ve her gün onlarca spam mesaj geldiği için bu uyarı mesajını fark etmemiş. Bu nedenle aşımın devam ettiğini anlayamadık.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım, olayı detaylı şekilde anlattım. Bana faturadan 1.000 TL indirim yapabileceklerini söylediler ancak bu tutarı yeterli bulmadığım için kabul etmedim ve detaylı inceleme talep ettim. Ayrıca aşım sonrası internetin tamamen kesilmesi için ek olarak 99 TL ödemem gerektiği söylendi, bu durum da bana haksız geldi.

Vodafone’un, paket aşımlarında interneti kesmeyerek bu kadar yüksek fatura çıkarmasını ve uyarı mesajının hem güven vermeyecek bir başlıktan gelmesini hem de dil açısından yeterince anlaşılır olmamasını kabul etmiyorum. Fazla yansıtılan kısım başta olmak üzere faturamda büyük oranda indirim yapılmasını ya da bu aşım kaynaklı tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma ek bir şart koşulmadan ve ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.