Hepsiburada'da Satın Alınan Xiaomi Robot Süpürge Arızasında Garanti Sorunu

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Mi Robot Vacuum Mop Pro akıllı robot süpürge bir süredir arızalı durumda. Cihaz sürekli “şarj edilmeye başlanıyor” uyarısı veriyor, temassızlık problemi yaşıyor, çok küçük bir alanı süpürüp “temizlik bitti” diyerek şarj ünitesine dönüyor ve şarjı da çok kısa sürede bitiyor. Yaz aylarından beri bu sorunla uğraşıyorum ve bir türlü çözüm bulamıyorum.

Xiaomi müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ürünün satıcı garantili olduğunu, bu nedenle servise yönlendirmeyi satıcının yapması gerektiğini, işleyişin bu şekilde olduğunu söylediler. Hepsiburada ise kendi garanti süreleri bittiği için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak Xiaomi topu satıcıya, satıcı da Hepsiburada’ya atar gibi bir durum oluştu ve ben muhatap bulamıyorum.

Ben ürünü doğrudan satıcıyı tanıyarak değil, Hepsiburada üzerinden aldım. Satıcıyı tanımam etmem; sattıkları ürünün arkasında durmalarını, gerekli servise yönlendirmeyi sağlamalarını ve cihazımın tamir ettirilmesini istiyorum. Gerekirse tamir ücreti neyse onu ödemeye hazırım, yeter ki bu süreçte bana sahip çıkılsın ve mağduriyetim giderilsin.

Hepsiburada ve ilgili satıcının birlikte hareket ederek cihazımın yetkili bir serviste tamir edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum.