Vodafone’da Kötü Üslup, Hatalı Tarife Ve Çözüm Eksikliği

4 Temmuz tarihinde bir müşteri temsilcisinin kötü ve argoya yakın üslubu nedeniyle Vodafone’a şikayette bulundum. Şikayetim üzerine ilgili çağrı dinlendi ve haklılığımın tespit edildiğine dair tarafıma hem SMS gönderildi hem de telefonla bilgi verildi. Ayrıca özür mahiyetinde vergiler dahil yaklaşık 260 TL’lik tarife uygulanacağı belirtildi.

Ancak buna rağmen tarifem yaklaşık 500 TL olarak tanımlandı. Tarafıma “Çözüm için sizinle iletişime geçilecek” denmesine rağmen hiçbir yetkili çözüm amacıyla geri dönüş yapmadı.

Bu konuyla ilgili 15’ten fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Defalarca “Kayıt oluşturduk, çağrıyı dinleyip dönüş yapacağız” denildi ancak dönüş yapılmadı. Üstelik sonradan bazı görüşmelerde söylendiği halde kayıt dahi oluşturulmadığını öğrendim.

Vodafone tarafından haklılığım yazılı ve sözlü olarak kabul edilmiş olmasına rağmen, sorunun hâlâ çözülmemesi ve yüksek tarife üzerinden fatura ödetilmesi kabul edilebilir değildir. Sürekli aynı konuyu anlatmak zorunda bırakılarak zamanım boşa harcanmaktadır.

4 Temmuz tarihli görüşmenin ve tarafıma gönderilen SMS kayıtlarının incelenmesini, söz verilen yaklaşık 260 TL’lik tarifenin uygulanmasını, yaklaşık 500 TL olarak tanımlanan hatalı tarifenin düzeltilmesini ve bu nedenle tarafımdan fazla tahsil edilen tüm tutarların iade veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum.