to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kalıcı Ağ Problemi: Kesilen Görüşmeler Ve Kullanılamaz İnternet
İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Leyla Sokak’ta ikamet ediyorum ve uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bölgemde hem telefon hattımda hem de ev internetimde ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Telefon görüşmeleri ya hiç yapılamıyor ya da sürekli kesiliyor, karşı tarafa ses gitmiyor. Mobil internet ise neredeyse hiç kullanılacak seviyede değil.
Bu yaşadığım sorun geçici bir arıza değil, uzun süredir devam eden kronik bir altyapı problemi niteliğindedir. Günün her saati, evimin içinde ve çevresinde aynı problemi yaşıyorum. Buna rağmen Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sorunla ilgili somut bir çalışma yapılmadı ve ilgilenilmediğini hissediyorum.
Elektronik haberleşme hizmeti bedelini düzenli olarak ödememe rağmen, aldığım hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyorum ve bu durum hem iletişimimi hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Bulunduğum bölgedeki bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu çalışmalarının ivedilikle yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce Vodafone’a ve ilgili kanallar üzerinden yaptığım başvurular sonucunda tarafım aranarak bölgemdeki baz istasyonunda bir sorun olduğu, gerekli çalışmaların yapıldığı ve problemin giderildiği bilgisi verilmiştir.
Ancak aradan geçen süreye rağmen İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Leyla Sokak’taki ikamet adresimde aynı sorunlar aynen devam etmektedir. Evimin içerisinde telefon neredeyse hiç çekmemekte, telefon görüşmeleri sürekli kesilmekte veya sağlıklı şekilde gerçekleştirilememektedir. Mobil internet hizmeti de oldukça yetersiz seviyededir.
Tarafıma sorunun çözüldüğü yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme yaşanmamıştır. Bu durum, yapılan inceleme ve çalışmaların yeterliliği konusunda bende ciddi bir güvensizlik ve tereddüt oluşturmuştur.
Ücretini düzenli olarak ödediğim mobil haberleşme hizmetinden, ikamet ettiğim adreste fiilen faydalanamıyorum. Sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, bölgedeki kapsama ve baz istasyonu durumunun yerinde kontrol edilmesini ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma verilen “sorun giderildi” bilgisinin, hangi teknik ölçümlere ve hangi somut verilere dayanılarak verildiğinin de açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha önce Vodafone’a ve ilgili kanallar üzerinden yaptığım başvurular sonucunda tarafım aranarak bölgemdeki baz istasyonunda bir sorun olduğu, gerekli çalışmaların yapıldığı ve problemin giderildiği bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen süreye rağmen İstanbul Sancaktepe Safa Mahallesi Leyla Sokak’taki ikamet adresimde aynı sorunlar devam etmektedir. Evimin içerisinde telefon çekmemekte, telefon görüşmeleri kesilmekte veya sağlıklı şekilde gerçekleştirilememektedir. Mobil internet hizmeti de yetersiz seviyededir. Tarafıma sorunun çözüldüğü yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen hizmet kalitesinde herhangi bir iyileşme yaşanmamıştır. Bu nedenle yapılan inceleme ve çalışmaların yeterliliği konusunda ciddi tereddüt oluşmuştur. Ücretini düzenli olarak ödediğim mobil haberleşme hizmetinden bulunduğum adreste faydalanamıyorum. Sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, bölgedeki kapsama ve baz istasyonu durumunun yerinde kontrol edilmesini ve kalıcı çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma verilen “sorun giderildi” bilgisinin hangi teknik ölçümlere dayanılarak verildiğinin de açıklanmasını arz ederim.
