Vodafone’da İzinsiz Ek Paketler Yüzünden Yüksek Fatura

Vodafone’a ait 541 *******89 numaralı kurumsal hattımda, ekim ayı faturamda bilgim ve onayım dışında ek paketler tanımlandığını fark ettim. Hattıma “Yeni Sınırsız Social Media” ve “Her Şey Dahil Pasaport” paketleri iznim olmadan eklenmiş ve bu işlemler sonucunda toplam 881,75 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini üçten fazla kez aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir Vodafone bayisinin hattıma izinsiz şekilde bu paketleri tanımladığını, bu nedenle ilgili faturayı ödememe gerek olmadığını tarafıma açıkça iletti. Buna rağmen uygulamada veya sistemlerinde herhangi bir düzeltme yapılmadı, ben de birkaç gün boyunca faturamda bir güncelleme olmasını bekledim ancak hiçbir değişiklik yansıtılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez net bir çözüm sunulmadı, sadece bir sonraki faturamda 200 TL iade yapılabileceği ifade edildi. Ancak “Yeni Sınırsız Social Media” paketi iptal edilmiş olmasına rağmen, iznim olmadan tanımlanan “Her Şey Dahil Pasaport” paketi hâlâ aktif tutulmakta ve yaklaşık 599 TL tutarındaki bu ücret faturama yansıtılmaya devam edilmektedir.

İznim ve onayım olmadan bayiniz tarafından eklendiği müşteri temsilciniz tarafından da kabul edilen bu paketlerin tamamının iptal edilmesini, ekim ayı faturamdan yaklaşık 599 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin tamamen silinmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bayiniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.