Vodafone’da İzin Almadan Uygulanan Yanıltıcı Tarife Değişikliği

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB paketini kullanırken taahhüt sürem 15.11.2026 tarihinde sona erecek şekilde devam etmekteydi. 21.09.2026 günü saat 15.04’te +90 (216) 229 55 42 numaralı hattan arandım ve kendisini Vodafone mağaza danışmanı olarak tanıtan bir bayan, taahhüdümün 30 Eylül 2026’da, 12 aylık fatura dönemimle birlikte biteceğini söyledi. Mevcut tarifemi, yine aynı paket olacak şekilde, bu dönem bitiminde devreye girmek üzere, bana özel fırsat olarak tüm vergiler dahil 347 TL bedel ile 12 ay daha kullanabileceğimi ve Eylül sonuna kadar da bu onaydan vazgeçebileceğimi beyan etti.

Görüşme sırasında taahhüt sürem ve fatura dönemimin henüz dolmadığını kendisine ısrarla söylememe rağmen, kendi ekran bilgilerinin doğru olduğunu ifade ederek ısrarla yanlış bilgilendirme yaptı. Ayrıca yeni tarifeyi mevcut taahhüdüm bittikten sonra devreye alacağını ve o tarihe kadar vazgeçebileceğimi söylemesine rağmen, konuşma sonrasında gelen SMS’te bana hiç bahsedilmeyen ve onayını vermediğim farklı bir tarifenin hemen tanımlandığını, şartların da konuşulanla uyuşmadığını gördüm. Tarife değişikliğinin anında ve onaylamadığım bir tarife ve fiyattan yapıldığını fark edince saat 15.30’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve 1-8248745117073 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Konu hakkındaki yasal şikayet haklarım saklı kalmak üzere, mağduriyetimin giderilmesini, mevcut taahhüdümün ve önceki tarifemin aynı şartlarla ve uygun ücretle devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana taahhüt ve fatura dönemim hakkında yanlış bilgi veren, tarifeyi taahhüt bitiminde devreye girecekmiş gibi ifade ettiği halde hemen değiştiren, konuşmada belirtmediği farklı bir tarife ve ücretle hattımı tarife değişikliğine uğratan ilgili bayi ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını istiyorum.