Vodafone’da İzin Almadan Açılan Hat Ve Yetkisiz Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone ile tamamen benim bilgim dışında adıma açılan bir hat nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2024 yılında Bağcılar’da bir şubede, hiçbir onayım ve imzam olmadan üzerime faturasız bir hat açılmış. Ben bu hattan haberdar değildim, 2026 yılı Haziran ayında kendi faturamda iki kez ek ücret yansıyınca durumdan haberdar oldum. Toplamda yaklaşık 60 TL civarında bir tutar tahsil edildi ve bu bedeller Vodafone faturalarımın içinde yer aldı.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı bile oluşturamayacaklarını, ana bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ana bayiye gittiğimde ise bu kez müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiği, işlemlerin oradan yürüdüğü söylendi, fakat kimse somut bir çözüm sunmadı. Hat satışında, özellikle faturalı hat satarken çok ilgili olan sistem, iş sorunu çözmeye gelince tamamen tıkanmış durumda ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sonrasında bu hattı ben özellikle talep ederek iptal ettirdim, ancak asıl önemli olan nokta benim bilgim ve rızam olmadan adıma nasıl hat açılabildiği. Şube kodu 5375300 olan bayiden “dealerhisik6” kullanıcı adına sahip kişi tarafından bu hattın açıldığını görüyorum. Kişisel bilgilerimin nereden ve nasıl temin edildiğini, bu işlemin hangi belge veya onaya dayanarak yapıldığını öğrenemiyorum ve bu konuda Vodafone’dan hiçbir açıklama alamıyorum.

Adıma izinsiz hat açılmasına ilişkin tüm kayıtların incelenmesini, bu işlemi yapan bayinin ve ilgili kişinin araştırılmasını, kişisel verilerimin nasıl temin edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu olayla ilgili gerekli tüm iç soruşturma ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benim adıma herhangi bir taahhüt, sözleşme veya ek işlem yapıldıysa bunların da derhal iptal edilerek tüm kayıtların silinmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.