Rızam Olmadan Cihaz Alımı Ve Kişisel Veri İhlali

Vodafone faturalı hattım üzerine, bilgim, rızam ve onayım olmadan usulsüz şekilde cihaz alım işlemi yapılması ve sonrasında yaşadığım mağduriyet hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.

24 Ağustos 2026 tarihinde bir Vodafone bayisine gittiğimde, 30 Temmuz 2026 tarihinde bayi kodu üzerinden adıma cihaz alım işlemi yapıldığını öğrendim. Bu işlem, kişisel verilerim ve hat bilgilerim kullanılarak, tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilmiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu durum tarafıma bildirilmiştir.

Vodafone’un talebi üzerine 3 adet ıslak imzalı dilekçeyi e*************@vodafone.com adresine ilettim. 27 Ağustos’ta işlemin iptal edildiği söylendi; ancak buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Sistem üzerinde 13.000 TL ve 21.000 TL gibi farklı ön ödeme tutarları göründüğü, ayrıca tarafıma “1 ay” ve “3 ay” gibi çelişkili süreler belirtilerek cihaz alımımın engellendiği ifade edilmiştir. Şu ana kadar faturama yansıyan bir tutar olmasa da, bu usulsüz işlem nedeniyle cihaz alım hakkım fiilen kısıtlanmış durumdadır.

Bayi ve müşteri hizmetleri farklı ve çelişkili bilgiler vererek süreci belirsiz hale getirmiş, en önemlisi de kişisel verilerimin kullanılarak yapılan bu güvenlik ihlali hakkında bana hiçbir açıklama yapılmamıştır. Hem hat güvenliğim hem de kredi/puan/limit altyapım açısından ciddi bir risk altında bırakıldığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan, kişisel verilerimin ve hesap güvenliğimin ihlaline ilişkin derhal idari inceleme başlatılmasını, usulsüz işlem nedeniyle puanım ve limitlerim üzerinde oluşan tüm olumsuz kayıtların tamamen silinerek hesabımın eski haline getirilmesini ve cihaz alım hakkımın yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bu süreçte bilgi güvenliğimle ilgili riskler ve yaşadığım belirsizlikler nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım, ayrıca iş yerimden izin almak zorunda kalarak defalarca kez bayiye gitmem sebebiyle de ek bir kaybım oluştu. Bu nedenle, oluşan maddi ve manevi zararlarımın da giderilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde BTK, KVKK ve Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ederim.