to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İptal Edilmesi Gereken Hatın Aktif Kalması Ve 10.000 TL Tahsilatı
Vodafone’a ait 546***4079 numaralı faturalı hattımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2025 yılı Ağustos ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde hattımın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir işlem yapmadım ve hattın kapatıldığını düşündüm.
Ancak aradan geçen yaklaşık bir yılın sonunda hattımın iptal edilmediğini ve hâlâ aktif tutulduğunu, bu nedenle de otomatik ödeme talimatı bulunan banka hesabımdan düzenli olarak fatura tahsilatı yapıldığını öğrendim. Bu süreçte hesabımdan toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında ödeme alınmıştır.
Tarafıma iptal edileceği bildirilen bir hattın neden iptal edilmediğini ve bu süre boyunca neden düzenli olarak ücret tahsil edilmeye devam edildiğini kabul etmiyorum. Vodafone’un bu konudaki işlem ve görüşme kayıtlarını inceleyerek hattın neden iptal edilmediğini açıklamasını ve bu süre içinde tahsil edilen tutarların tamamını değerlendirip tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Talebim yalnızca bir açıklama yapılması değil, yaşadığım maddi mağduriyetin giderilmesidir. Bu kapsamda hattın iptal edileceğine ilişkin geçmiş işlem ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaklaşık bir yıldır yapılan tüm tahsilatların ve fatura dökümlerinin tarafıma sunulmasını, hatalı tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 10.000 TL’nin otomatik ödeme talimatı verilen banka hesabıma iade edilmesini, hattın hâlen aktifse derhal iptal edilmesini ve otomatik ödeme talimatı üzerinden yeni tahsilat yapılmasının önlenmesini istiyorum.
Bu konuda makul ve somut bir çözüm sunulmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildirir, mağduriyetimin giderilmesini ve tahsil edilen ücretlerin banka hesabıma iadesini talep ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesi olduğum 546***4079 numaralı faturalı hattımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2025 yılı Ağustos ayında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bu hattın iptal edileceği tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek ayrıca bir işlem yapmam gerektiği söylenmediği için herhangi bir ek girişimde bulunmadım ve hattın kapandığını varsaydım.
Ancak aradan geçen zamana rağmen hattın iptal edilmediğini, aksine hâlâ aktif tutulduğunu ve otomatik ödeme talimatı nedeniyle banka hesabımdan düzenli olarak fatura tahsilatı yapıldığını 2026 Ekim döneminde fark ettim. Bu süreçte, bilgim ve rızam dışında, yaklaşık bir yıllık dönemde toplamda 10.000 TL’ye yakın bir tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm. İptal edileceği bildirilen bir hattın kapatılmaması ve bu süre boyunca faturalandırılmaya devam edilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’un ilgili hatta ilişkin işlem ve görüşme kayıtlarını detaylı şekilde incelemesini, hattın neden iptal edilmediğini açıklamasını ve bu süreçte tarafımdan tahsil edilen tüm tutarların değerlendirilerek banka hesabıma iadesini talep ediyorum. Talebimin yalnızca bilgi verilmesiyle sınırlı olmadığını, esas olarak uğradığım maddi zarar ve mağduriyetin giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek isterim.
Bu kapsamda, hattın iptal edileceğine dair geçmiş işlem ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, yaklaşık bir yıllık döneme ait tüm fatura ve tahsilat dökümlerinin tarafıma iletilmesini, hatalı ve haksız şekilde tahsil edilen yaklaşık 10.000 TL tutarın otomatik ödeme talimatı tanımlı banka hesabıma iade edilmesini ve hat halen aktif ise derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu hat üzerinden otomatik ödeme talimatı aracılığıyla yeni bir fatura tahsilatı yapılmamasını istiyorum.
Şikayetimin ivedilikle incelenerek tarafıma somut ve net bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tahsil edilen ücretlerin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
