to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan Kasko Ücretleri İadesi Ve İptali Talebi
18 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung s25 marka telefon satın aldım. Bu telefonu alırken Vodafone faturalı hattıma cihaz bedeli tanımlandı, ancak ben özellikle herhangi bir kasko yaptırmadım. Buna rağmen Vodafone hattıma kasko tanımlanmış ve 2025 Ekim ayından 2026 Eylül ayına kadar her ay 772 TL olarak faturama yansıtılmış.
Bu durumu Temmuz ayında faturalarımı detaylı inceleyince fark ettim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana Aksigorta üzerinden kasko yapıldığını söylediler. Bunun üzerine Aksigorta’yı aradığımda ise üzerime kayıtlı herhangi bir kasko poliçesi olmadığını, böyle bir kasko yapılmadığını belirttiler. Yani Vodafone, hem bilgim ve onayım dışında faturama kasko ücreti yansıtmış, hem de Aksigorta üzerinden kasko yapıldığını söyleyerek beni yanıltmıştır.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu kasko işlemi nedeniyle 2025 Ekim’den 2026 Eylül’e kadar faturama yansıtılan aylık 772 TL’lik tüm kesintilerin toplam tutarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini ve hattıma tanımlı bu kasko işleminin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Müşteri danışmanlarınız da herhangi bir sözleşmeye onay verdiğimi ispatlayamadılar. Üstelik Aksigorta'ya yaptırmışsınız dediklerinde yalanları ortaya çıktı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime kısa zamanda dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Umarım mağduriyetim en kısa zamanda telafi edilir
Haklı olduğum kabul edildi, para iadesi yapacaklarını bildirdiler ama sonrası ne arayan ne soran var
Vodafone hatasını kabul ettiği halde (yani benim aldığım cihaza kasko yaptırdığıma dair delil sunamadıklarından) para iadesinde bulunacaklarını bunun için attıkları linke tıklayıp ibanımı vermemi söylediler. Fakat attıkları link sürekli hata veriyor veya açılmıyor. Tekrar müşteri danışmanlarını aradım 2 gün boyunca gayet kibar konuşup beni oyalamaya ve yıldırmaya çalışmaya devam ediyorlar. Sizin gibi kuruma hiç yakışıyor mu. Yıllardan beri müşterileriyim. Yazıklar olsun. Bu işin peşini de bırakmayacağım haberiniz olsun.
