Çözüldü

Vodafone’da Hizmet Alamadan Cayma Bedeli Kesilmesi Ve İade Talebi

Nihat

299

0 (545) 974 5*** numaralı Vodafone hattım, yeni taşındığım Kocaeli / Çayırova adresimde kesinlikle çekmemekteydi. Ne telefonla sağlıklı görüşme yapabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyordum, yani tarafıma fiilen hizmet sunulmuyordu.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve operatör değiştirmek istediğimi, hizmet alamadığım için faturama cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini özellikle ifade ettim. Müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinden kaynaklı bir durum olduğunu, operatör değişikliği yapabileceğimi ve tarafıma onay verileceğini söyledi. Onay 21 Ocak tarihinden önce tarafıma verildi ve ben de bu onaya güvenerek Turkcell’e geçiş yaptım.

Ancak aylar sonra FD60150M418C19 numaralı fatura ile yaklaşık 3.700 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu tutara her geçen gün faiz işleyeceği belirtilerek ödeme yapmaya mecbur bırakıldım ve bugün, 02.03.2026 tarihinde bu ödemeyi gerçekleştirdim. Hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Hat babamın üzerine kayıtlıdır. Babam da müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarmış ve iade talebimizi iletmiştir; ancak net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamış, iade talebimiz reddedilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşamaktayız.

Öğrenciyim ve bu tutar beni maddi olarak ciddi şekilde zorlamaktadır. Hizmet alamadığım döneme ilişkin olarak haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, Vodafone’un yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

03 Mart 12:35

0 (545) 974 5*** numaralı Vodafone hattım, yeni taşındığım Kocaeli / Çayırova adresinde kesinlikle çekmiyordu. Ne telefonla sağlıklı görüşme yapabiliyor ne de mobil interneti kullanabiliyordum, fiilen hizmet alamıyordum.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve operatör değiştirmek istediğimi söyledim. Hizmet alamadığım için faturama cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu, operatör değişikliği yapabileceğimi ve tarafıma onay verileceğini ifade etti. 21 Ocak tarihinden önce bu onay verildi ve ben de bu beyana güvenerek Turkcell’e geçiş yaptım.

Buna rağmen aylar sonra faturama yaklaşık 3.700 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. FD60150M418C19 numaralı faturada bu bedel tarafıma yansıtıldı ve her geçen gün faiz işleyeceği belirtilerek ödeme yapmaya adeta mecbur bırakıldım. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu bedeli dün ödedim; ancak hizmet alamadığım bir hat için tahsil edilen bu tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum.

Süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım ve net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Başta cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen sonradan bu tutarın tarafımdan tahsil edilmesi güven sarsıcı bir durum oluşturmuştur. Hizmet alamadığım hat için ödemek zorunda bırakıldığım cayma bedelinin, ilgili faizler de dahil olmak üzere tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

03 Mart 12:33

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve operatör değiştirmek istediğimi söyledim. Hizmet alamadığım için faturama cayma bedeli yansıtılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, sorunun kendilerinden kaynaklandığını, operatör değişikliği yapabileceğimi ve tarafıma onay verileceğini ifade etti. Onay 21 Ocak tarihinden önce tarafıma verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek Turkcell’e geçiş yaptım.

Buna rağmen aylar sonra yaklaşık 3.700 TL tutarında cayma bedeli faturama yansıtıldı (Fatura No: FD60150M418C19). Her geçen gün faiz işleyeceği söylenerek bu bedeli ödemeye zorlandım. Daha fazla mağduriyet yaşamamak için ödemeyi yaptım; ancak hizmet alamadığım bir hat için alınan bu cayma bedelinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum ve iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldığım bu işlemin incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nihat

Kimse beni aramadı!?